El software y el servicio de servicio de campo están cambiando y creciendo rápidamente, abarcando industrias y aquellos empleados que realizan la mayor parte del trabajo fuera de la oficina.
El brote de la pandemia de COVID-19 ha provocado un aumento del número de trabajadores móviles en todo el mundo.
Contenido
Seguimiento de indicadores clave de rendimiento
La mayoría del software de gestión de campo incluye funciones que le permiten definir y rastrear varios indicadores:
- productividad;
- satisfacción del cliente con el servicio, etc.
Esta información permite a los gerentes y gerentes de servicios determinar las fortalezas y debilidades de la empresa en términos de empleados, ubicación geográfica, clientes, tipo de servicios prestados y otros factores.
Los gerentes tienen tableros (BI) que brindan una mirada crítica a los niveles de desempeño de los empleados y facilitan la identificación de áreas de mejora. Todo ello conduce en última instancia a la optimización del proceso de gestión.
Mayor satisfacción del cliente
Para una empresa de servicios, la aplicación es conveniente porque un acto de trabajo realizado o facturas por pedidos aceptados se emiten inmediatamente después de su ejecución por especialistas técnicos. Debido a que los técnicos usan una aplicación móvil, los informes de progreso del trabajo de campo se envían directamente a su sistema de contabilidad.
Todos los datos relevantes se almacenan digitalmente en un servidor central seguro. Los administradores pueden crear facturas y enviarlas a los clientes dentro de un día a partir de la fecha de recepción de la solicitud, o el sistema puede recopilar una lista de solicitudes completadas firmadas electrónicamente con los clientes y consolidarlas en una cuenta con un acto para el período, agregando consumido piezas y materiales gastados.
Los técnicos completan formularios especiales en la aplicación móvil, que se envían al cliente por correo electrónico o a la oficina al finalizar el servicio. Por lo tanto, la aplicación es conveniente para el cliente, ya que recibe información detallada sobre las operaciones realizadas con su equipo.
Saben qué piezas se usaron, obtienen fotos de antes y después que muestran el trabajo realizado y ayudan a justificar los costos. Además, varios software de gestión de servicios de campo , incluido HubEx, ofrecen una aplicación de cliente móvil. A través de él, los clientes pueden enviar solicitudes directamente al sistema, sin comunicarse con el centro de llamadas.
Beneficios del servicio de campo
- Centrarse en prevenir fallas en los sistemas de información , y no en hacer frente a sus consecuencias. El mantenimiento preventivo regular, las actualizaciones de software oportunas debido a los cambios en la legislación rusa permiten reducir la probabilidad de errores y fallas.
- Seguro de calidad. El contrato de servicio garantiza tanto la prestación de un soporte técnico como de consultoría de calidad.
- Competencia. Los especialistas de la empresa han sido formados y cuentan con certificados de los principales fabricantes de equipos informáticos y desarrolladores de software.
- Confianza. La gerencia de la empresa usuaria puede determinar fácilmente cuánto dinero se gasta, a qué fines se destina y qué resultado se logrará. Un sistema automatizado para registrar el tiempo de trabajo de los empleados permite al cliente controlar los costos laborales en el curso del trabajo.