En los últimos años, Grubhub se ha convertido en un gigante del mundo culinario para llevar. Es un servicio que ha hecho que las llamadas telefónicas de entrega de alimentos sean completamente innecesarias. A través de su sitio web de escritorio o aplicación móvil dedicada, ahora puede recibir alimentos directamente en su puerta.
Sin embargo, ocasionalmente surgen problemas. Grubhub cancela los pedidos y te quedas con las manos vacías. Por supuesto, te reembolsarán por completo. Pero aún vale la pena saber un poco más sobre el proceso de cancelación de pedidos. Sigue leyendo para descubrir todo lo que necesitas saber.
Por qué se canceló su pedido
Hay múltiples razones por las que su pedido puede haber sido cancelado. Lo más probable es que se reduzca al comerciante real. Verá, Grubhub es un servicio que le entrega comida del comerciante. Acepta tu pedido, lo filtra, lo envía al restaurante, lo procesa, lo recoge y te lo entrega.
Grubhub no hace la comida y la única interacción que tiene con el personal del restaurante es a través del repartidor que recoge el pedido. Cada vez que realiza el pedido a través de Grubhub, hay un período de confirmación que puede demorar unos minutos. Después de este proceso, el pedido se confirma o se rechaza. Si es lo primero, verás el tiempo de entrega aproximado y obtendrás un recibo.
Sin embargo, en algunos casos, un pedido aceptado puede cancelarse. Para empeorar las cosas, esto puede suceder después de una hora o más, cuando todo el tiempo has estado esperando pacientemente tu pedido.
Una vez más, hay múltiples razones detrás de esto.
La tienda cerrada del comerciante
Las cosas se confunden y se hacen cálculos erróneos. Es posible que el personal del restaurante en el que ha pedido haya pensado que podría envolver su pedido y enviarlo, pero no lo hizo. En este caso, se comunicarán con Grubhub y les pedirán que le notifiquen que el pedido fue cancelado. Recibirás tu reembolso, por supuesto.
El comerciante está demasiado ocupado
Sucede. Los restaurantes se abruman. Planean su pedido, pero resulta que podría haber sido un bocado demasiado grande para masticar. Por lo general, simplemente rechazarán su pedido, pero pueden hacer un cálculo incorrecto de vez en cuando y se verán obligados a cancelar.
Mal funcionamiento del equipo
Todas las interacciones de pago realizadas en Grubhub se realizan mediante tarjeta (excepto las propinas del conductor de entrega que no son obligatorias). Esto significa que existen procedimientos que se supone que funcionan. Sin embargo, un mal funcionamiento del equipo (que puede variar desde problemas con el enrutador hasta cosas mucho más complicadas), y es posible que el restaurante no pueda aceptar su pago. Este es a menudo el motivo de los pedidos cancelados.
Reembolsos
Si usted es un cliente, puede estar tranquilo, ya que no se dejará engañar por su dinero. Como regla general, si solicita un reembolso, lo obtendrá.
Naturalmente, este es un gran inconveniente para los restaurantes. ¿Por qué? Porque todas las devoluciones se cargan al restaurante. Esto significa que un cliente puede quejarse de la falta de un artículo (sin que realmente falte) y probablemente se le reembolse. En otras palabras, los clientes podrían intentar estafar al restaurante, haciendo afirmaciones falsas sobre su pedido. Y Grubhub ha decidido que no manejará quejas tan pequeñas de los clientes.
Por supuesto, el restaurante puede defenderse a través de los canales legales oficiales, pero probablemente decida no continuar con el asunto en estas circunstancias.
Como cliente, depende de usted si intentará aprovechar un restaurante. Tenga en cuenta que es su dinero ganado con tanto esfuerzo el que está en juego. Ah, y si "engañas" a un restaurante de esta manera, probablemente no volverán a entregar en tu dirección nunca más.
Cancelaciones y Reembolsos
Las incidencias de cancelaciones de pedidos en Grubhub son muy raras, especialmente debido al hecho de que es el restaurante el que tendría que pagar el reembolso completo, no Grubhub. Sin embargo, debe pensar en los restaurantes al presentar una queja: si es menor, obtendrá un reembolso, pero ¿realmente vale la pena?
¿Alguna vez un restaurante canceló su pedido de Grubhub? ¿Alguna vez has pedido un reembolso? ¿Qué piensas sobre la política de reembolso de Grubhub? Siéntase libre de hacer clic en la sección de comentarios para hacérnoslo saber.
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