El uso del PIN de Windows Hello hace que iniciar sesión en su cuenta de usuario sea fácil. Sin embargo, es posible que encuentre un problema en el que Windows le indique que su PIN es incorrecto aunque lo haya ingresado correctamente.
Este error ocurre principalmente cuando la carpeta Ngc está dañada, pero en algunos casos, el problema puede ser más grave y requerir una solución de problemas en profundidad. Si su PIN no funciona en su computadora, aquí hay algunos pasos para solucionar el problema.
1. Asegúrate de no haber ingresado el PIN incorrecto
Es posible que simplemente haya ingresado el PIN incorrecto, que es la razón principal por la cual su PIN no funcionará. Para eliminar esta posibilidad, restablezca su PIN una vez.
Su computadora debe tener una conexión a Internet activa para restablecer su PIN. Entonces, encienda su computadora y asegúrese de que Internet esté conectado. Para restablecer su PIN, vaya a la página de inicio de sesión de su perfil y haga clic en Olvidé mi PIN .
Puede restablecer su PIN verificando su identidad con la contraseña de su cuenta Microsoft o elegir una opción de inicio de sesión alternativa haciendo clic en Enviar código , que enviará un código a su dirección de correo electrónico.
Si eliges la segunda opción, ingresa el código que recibiste por correo electrónico y haz clic en Continuar. Windows le pedirá que ingrese un nuevo PIN aquí, así que ingréselo, confírmelo una vez y haga clic en Aceptar.
Reinicie su computadora nuevamente, agregue el nuevo PIN en la pantalla de inicio de sesión e intente iniciar sesión nuevamente para asegurarse de que era el PIN incorrecto el que no le permitía ingresar a la computadora antes. Si es correcto, puedes iniciar sesión en este momento, solo no olvides tu nuevo PIN.
Si el PIN no vuelve a funcionar después de un reinicio y estás seguro de que el PIN que estás ingresando es correcto, entonces el problema está en tu sistema operativo.
Para obtener más información, restablezca su PIN nuevamente para poder iniciar sesión temporalmente en su computadora, o inicie sesión con una opción de inicio de sesión diferente, como usar la contraseña de su cuenta Microsoft.
Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, el primer paso es eliminar la carpeta Ngc.
2. Iniciar sesión utilizando métodos alternativos
Si restablecer su PIN desde la pantalla de inicio de sesión no resuelve el problema, puede usar la contraseña de su cuenta en su lugar. Para ello, siga los pasos a continuación:
1. Haga clic en Opciones de inicio de sesión para ver otras opciones para iniciar sesión.
2. Haga clic en el ícono de la llave, generalmente ubicado a la izquierda.
3. Ingrese aquí la contraseña asociada a su cuenta.
Una vez que haya iniciado sesión, puede comenzar a aplicar las correcciones restantes.
Nota : Si no recuerda la contraseña de su cuenta, puede restablecerla de la misma manera que recuerda su PIN. A diferencia de restablecer un PIN, restablecer una contraseña es bastante sencillo y le permite iniciar sesión.
3. Eliminar la carpeta Ngc en Windows
Windows almacena todas las configuraciones relacionadas con su PIN en esta carpeta, por lo que si el sistema operativo no acepta su PIN aunque sea correcto, debe eliminar esta carpeta. Este proceso borrará todos los datos relacionados con el PIN del sistema operativo. Luego puedes configurar un nuevo PIN, que debería funcionar sin problemas.
Puede eliminar la carpeta Ngc siguiendo estos pasos:
1. Inicie sesión en su cuenta de administrador.
2. Vaya a la unidad C: > Windows > ServiceProfiles > LocalService > AppData > Local > Microsoft .
3. Busque la carpeta Ngc, haga clic derecho sobre ella y presione Eliminar.
Vaya a Configuración > Cuentas > Iniciar sesión para configurar un nuevo PIN después de eliminar el anterior. Luego, haga clic en PIN de Windows Hello , agregue un nuevo PIN y, con suerte, el PIN comenzará a funcionar nuevamente en su sistema operativo.
Si esta solución tampoco resuelve el problema, entonces la causa está en otra parte y es necesario investigar más a fondo.
4. Eliminar problemas específicos de cuentas de usuario
Al solucionar problemas con el PIN, es esencial descartar primero problemas específicos de la cuenta. Para comenzar, verifique si el problema persiste en otra cuenta de Microsoft. La mejor manera de confirmarlo es cambiar a una cuenta local. Para ello, siga estos pasos:
Paso 1: Abra la aplicación Configuración de Windows .
B2: Vaya a Cuentas.
B3: Navega hasta Tu información en la barra lateral izquierda.
Paso 4: Haga clic en Iniciar sesión con una cuenta local .
B5: Haga clic en Siguiente.
B6: Introduzca el código PIN.
B7: Configure una cuenta local agregando su nombre de usuario y contraseña.
B8: Una vez completado, haga clic en Siguiente.
B9: Haga clic en Cerrar sesión y finalizar .
Si sigue los pasos anteriores, volverá a la pantalla de inicio de sesión. Vuelva a ingresar su PIN para confirmar que el código funciona. Si es así, el problema está en tu cuenta Microsoft. Crear otra cuenta de usuario y verificar si el PIN funciona allí ayudará a confirmarlo.
Por lo tanto, si el problema se origina en tu cuenta de usuario de Microsoft, debes copiar tus archivos a una nueva cuenta y comenzar a usar la nueva cuenta a partir de ahora.
Si el PIN no funciona en ninguna cuenta, pase a la siguiente solución.
5. Edite la configuración de inicio de sesión con PIN en el Editor de políticas de grupo
Cuando la configuración conveniente de inicio de sesión con PIN en el Editor de políticas de grupo está deshabilitada, el PIN no funcionará. Por lo tanto, es fundamental asegurarse de que no cause problemas durante el inicio de sesión.
Sin embargo, es posible que algunas versiones de Windows no tengan esta función. Si ese es el caso, omita este paso.
Siga los pasos a continuación para ajustar la configuración en el Editor de políticas de grupo:
B1: Busque la aplicación Ejecutar en la barra de búsqueda de Windows.
B2: Escriba "gpedit.msc" y haga clic en Aceptar.
B3: Vaya a Plantillas administrativas > Sistema > Inicio de sesión .
B4: En el panel derecho, busque y haga doble clic en Activar configuración de inicio de sesión con PIN de conveniencia .
B5: Marque la casilla Habilitado , haga clic en Aplicar > Aceptar .
Si la configuración ya está habilitada, continúe aplicando las correcciones restantes.
6. Actualizar o degradar el sistema operativo
Según el personal de soporte de Microsoft, una de las posibles razones por las que los PIN no funcionan en Windows se debe a actualizaciones recientes. Si ha actualizado recientemente, deberá revertir la actualización .
Por el contrario, si no has actualizado tu computadora durante un tiempo, el problema puede deberse a un sistema operativo Windows desactualizado. Una vez que su sistema operativo esté actualizado , intente iniciar sesión nuevamente con su PIN anterior.
Si el problema persiste, ejecute un análisis de malware para descartar la posibilidad de que el malware interfiera y cause el problema.
7. Desactive su software antivirus y ejecute un análisis de malware.
Puede producirse una interferencia del software antivirus y provocar que su PIN sea rechazado. Por lo tanto, desactive temporalmente su software antivirus para asegurarse de que no sea la causa del problema. Luego, ejecute un análisis sin conexión de Microsoft Defender para encontrar cualquier malware oculto.
8. Ejecutar el análisis SFC
Al eliminar malware de su computadora, asegúrese de que no corrompa ningún archivo de Windows, lo que podría causar el problema.
La forma más fácil de hacerlo es ejecutar un escaneo SFC . El análisis busca automáticamente archivos dañados y los reemplaza con una copia en caché.
Si después de haber probado todas las soluciones mencionadas anteriormente el problema persiste, considere restaurar su computadora a un punto anterior en el tiempo cuando el PIN funcionaba correctamente. Si eso no resuelve el problema, lo mejor que puedes hacer es restablecer la configuración de fábrica de tu computadora .
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