Verificado el 10 de noviembre de 2026 a las 20:32 UTC (14:32, horario del centro de México).
Si se va la luz, primero confirma si la interrupción afecta solo tu vivienda o también a tus vecinos y mantente lejos de cables caídos. Para reportar una falla del suministro, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) indica que puedes llamar al 071, acudir a un Centro de Atención a Clientes o usar sus canales digitales. El trámite de reporte es gratuito; la atención puede variar según la zona y el tipo de falla.
La búsqueda de información sobre apagones permite ofrecer una guía práctica, pero la revisión de fuentes oficiales no confirmó un apagón nacional vigente al momento de esta consulta. Las recomendaciones siguientes sirven para una interrupción en casa o en la colonia y no predicen cuánto durará.
Conserva la calma y usa una linterna o la luz del teléfono. Evita caminar a oscuras por escaleras y revisa que niñas, niños, personas mayores y mascotas estén en un sitio seguro. Si dependes de un equipo médico eléctrico, activa el plan de respaldo que te haya indicado tu equipo de salud y busca apoyo de familiares o servicios de emergencia si el equipo deja de funcionar.
Desconecta televisores, computadoras y otros aparatos delicados para reducir el riesgo de daño por variaciones cuando vuelva la energía. Puedes dejar una lámpara encendida como señal. Mantén cerrados el refrigerador y el congelador para conservar el frío por más tiempo y evita abrirlos repetidamente. Si hay olor a gas, humo, chispas o una persona en peligro, aléjate y llama al número de emergencias 911.
Evita usar velas si tienes una alternativa segura: una llama puede iniciar un incendio, sobre todo cerca de cortinas, ropa o muebles. Si no tienes otra opción, colócala en una base firme y lejos de materiales combustibles, sin dejarla desatendida. No uses un generador, brasero o parrilla dentro de casa, cochera o espacios cerrados; pueden producir monóxido de carbono.
La CFE recibe reportes de falta de energía o servicio intermitente en el 071. También señala como opciones su sitio web, la aplicación CFE Contigo, sus Centros de Atención a Clientes y la cuenta de atención CFE. Para facilitar la identificación del servicio, prepara uno o varios datos: número de servicio, número de cuenta o medidor, nombre del titular, teléfono y domicilio completo.
Al comunicarte, describe desde cuándo no hay luz, si el problema afecta a otras casas y si observas un poste dañado, cable caído u otra condición peligrosa. No te acerques para tomar fotografías ni manipules instalaciones. Anota el folio del reporte y cualquier indicación que te den. Puedes consultar el estado de la solicitud llamando al 071 o en un Centro de Atención a Clientes.
La información publicada por CFE indica que el reporte es gratuito y requiere un contrato vigente; señala también que no se tramitan solicitudes por suspensión del servicio debido a falta de pago ni por fallas internas del domicilio. Por ello, si solo tu casa está sin energía, revisa sin abrir ni tocar componentes eléctricos si se disparó un interruptor. Si no puedes identificar la causa con seguridad, contacta a un electricista calificado.
El documento de trámite consultado por CFE establece como referencia un plazo máximo de 10 horas para atención en zona urbana y 30 horas en zona rural. Cuando la falla afecta a todo un sector o área, indica máximos de 4 horas en zona urbana y 10 horas en zona rural. Son plazos publicados para la atención del reporte, no una garantía de que todo corte se resolverá en ese lapso: la causa, las condiciones de acceso y la magnitud de la avería pueden influir.
Si el tiempo transcurre sin solución, vuelve a consultar el folio por el 071. Mantén el teléfono disponible y sigue los avisos oficiales de CFE y Protección Civil. CENAPRED recomienda tener lista una mochila de emergencia con linterna, pilas, agua y alimentos no perecederos, especialmente ante la posibilidad de una interrupción prolongada.
Espera un momento y conecta los aparatos uno por uno; evita encenderlos todos al mismo tiempo. Comprueba que no haya olor a quemado, enchufes calientes o daños visibles. Si los detectas, corta el uso del circuito solo si puedes hacerlo sin riesgo y solicita revisión profesional. Tras un corte largo, revisa los alimentos refrigerados y desecha aquellos que tengan señales de descomposición.
Sí. CFE identifica el 071 como canal telefónico para reportar falta de energía o servicio intermitente y consultar solicitudes.
No. El trámite de reporte de falta de suministro es gratuito, según la información publicada por CFE.
Aléjate, evita tocarlo o acercarte con objetos y reporta la situación a CFE. Si existe peligro inmediato para las personas, llama al 911.
Fuentes oficiales consultadas: CFE: reporte de falta de luz y tiempos de atención; CENAPRED: recomendaciones ante apagones.
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