Verificado el 16 de septiembre de 2026. Cuando Salesforce deja de cargar repentinamente, muestra errores repetidos o deja los registros y paneles girando sin parar, la forma más rápida de averiguar si el problema es global es consultar la información de estado de confianza de Salesforce antes de modificar la configuración local.
Una interrupción del servicio de Salesforce no es automáticamente global. Salesforce gestiona numerosos productos, regiones e instancias de clientes, por lo que una organización puede no estar disponible mientras otra opera con normalidad. La prueba práctica consiste en comparar el estado general del producto con el estado de su propia instancia y, a continuación, descartar un problema con el navegador, la red, el proveedor de identidad o la configuración.
Comience con el estado de confianza de Salesforce . Es la página central de estado de Salesforce para eventos de servicio actuales y disponibilidad de instancias. El sitio puede mostrar información a nivel de producto, mientras que una página de instancia le indica si la organización que utiliza está disponible, degradada, interrumpida o en mantenimiento.
No te fíes de un fragmento de un buscador, una publicación en redes sociales o un sistema de seguimiento de incidencias de terceros como confirmación definitiva. Si bien estas fuentes pueden ser útiles, la información de estado de Salesforce es la fuente fiable para confirmar el alcance y las actualizaciones.
Importante: el estado en tiempo real cambia rápidamente. Este artículo explica el método de verificación y fue revisado el 16 de septiembre de 2026; no garantiza que el estado que se vea en un momento dado permanezca sin cambios posteriormente.
Abra status.salesforce.com en una pestaña aparte. No es necesario actualizar Salesforce constantemente mientras realiza la comprobación. Busque primero cualquier incidente, interrupción del servicio, degradación del rendimiento, mensaje informativo o aviso de mantenimiento.
En este nivel, plantéese una pregunta sobre el alcance: ¿la notificación afecta a un producto de Salesforce en general o a varias instancias, o se refiere a un inquilino, región, nube o componente específico? Una notificación general es una prueba más sólida de que se trata de un evento de Salesforce, pero aun así debe verificar su propia instancia, ya que el estado del producto y el de la organización no siempre coinciden.
En la página Estado de confianza, utilice el campo de búsqueda para su instancia o dominio. La documentación de Salesforce indica que puede introducir el nombre de su dominio. Por ejemplo, si su dirección de inicio de sesión es https://example.my.salesforce.com, el valor a buscar es example, no la URL completa.
Si eres administrador y aún puedes acceder a Configuración, puedes encontrar la instancia de otra manera:
Salesforce también documenta una ruta de Mi Dominio a través de Configuración. Lo fundamental es identificar la organización que realmente está fallando, en lugar de revisar por error una organización de pruebas, de producción o un servicio conectado diferente.
Seleccione la instancia correspondiente y lea el estado general. Salesforce define los principales estados de disponibilidad de la siguiente manera:
| Estado | Qué significa | ¿Qué hacer a continuación? |
|---|---|---|
| Disponible | La instancia y sus servicios están disponibles. | Si aún así no puede trabajar, continúe con la resolución de problemas a nivel local y de la organización. |
| Degradación del rendimiento | La instancia es accesible, pero uno o más servicios son más lentos o no funcionan con un rendimiento óptimo. | Abra los detalles del incidente y observe la función afectada y la última actualización. |
| Interrupción del servicio | Esta instancia no está disponible para los clientes. | Anote el número de incidente y siga las actualizaciones de Salesforce en lugar de cambiar repetidamente su configuración. |
| Mantenimiento | La instancia está en proceso de mantenimiento programado. | Verifique el período de mantenimiento y si se prevé que el acceso se vea afectado. |
Haz clic en el número de incidente o en el mensaje del evento, si está disponible. Anota la hora de inicio, el producto o servicio afectado, la región, la última actualización y si Salesforce está investigando, mitigando o resolviendo el problema. Un estado rojo o de interrupción en tu instancia confirma un problema de disponibilidad para esa instancia; esto no demuestra, por sí solo, que todos los clientes de Salesforce en el mundo estén sin conexión.
Utilice una comparación de dos niveles:
Si tanto la página del producto como la de su instancia muestran un incidente, y usuarios de distintas ubicaciones u organizaciones informan del mismo comportamiento, es más probable que se trate de un evento de Salesforce o que afecte a varias regiones. Si solo su instancia se ve afectada, el problema podría limitarse a esa organización, región, función o período de mantenimiento. Si la confianza está en verde, pero solo un usuario no puede iniciar sesión, es menos probable que se trate de una interrupción global.
Salesforce recomienda a los clientes con problemas en servicios como Marketing Cloud, Heroku, Data.com, Salesforce IQ, Social Studio o Account Engagement que consulten la página de estado del servicio correspondiente en el sitio de Confianza. No dé por sentado que la página de estado principal de Salesforce cubre todos los servicios de la marca Salesforce de la misma manera.
Si su instancia aparece como disponible, realice las comprobaciones más sencillas antes de escalar el problema:
Estas comprobaciones no demuestran que Salesforce funcione correctamente; ayudan a diferenciar un problema general de la plataforma de un problema de acceso específico de una ruta. Evite borrar datos del navegador, cambiar la configuración de autenticación o deshabilitar los controles de seguridad como primera reacción. Estas acciones pueden generar un segundo problema y dificultar el diagnóstico del fallo original.
La documentación para desarrolladores de Salesforce proporciona un contexto útil para las respuestas comunes de la API:
| Respuesta | Posible interpretación |
|---|---|
| 500 | Se ha producido un error interno en la plataforma Lightning. |
| 502 | Salesforce Edge no pudo comunicarse correctamente con la instancia de Salesforce. |
| 503 | El servidor no está disponible; Salesforce indica que esto puede deberse a tareas de mantenimiento, sobrecarga o límites de solicitudes, según el contexto. |
Un código de error es solo una pista. Un error 500 o 503 en una llamada a la API podría deberse a la solicitud, la autenticación, los permisos, los límites de velocidad o un problema con el servicio. Compare el error con el estado de confianza y pruebe una acción normal del navegador antes de etiquetar el evento como global.
Si un problema principal de Salesforce persiste durante más de 10 minutos y no se refleja en el sitio de Confianza, la documentación de ayuda de Salesforce recomienda contactar con el Soporte de Salesforce. Consulte la guía oficial de Soporte de Salesforce para identificar el canal disponible en su Plan de Éxito.
Incluya el nombre de la organización o instancia, la hora de inicio aproximada con su zona horaria, los usuarios afectados, los detalles del navegador o la API, el texto exacto del error, el número de incidente (si lo hay) y las comprobaciones locales ya realizadas. Esto proporciona al equipo de soporte un punto de partida reproducible y evita un informe vago como «Salesforce no está disponible».
No considere que una sola carga de página exitosa sea una recuperación completa. Utilice una validación breve y segura:
Para futuros incidentes, Salesforce ofrece opciones de suscripción para las notificaciones de Trust. La guía oficial de notificaciones explica cómo suscribirse a las actualizaciones de las instancias o servicios que sigue.
La forma más fiable de comprobar si Salesforce está experimentando una interrupción global es comparar el resumen del estado de confianza de Salesforce con el estado de su propia instancia. Un incidente generalizado, junto con una interrupción coincidente a nivel de instancia, es una clara evidencia de un problema en Salesforce. Una página de confianza en verde indica que debe investigar posibles causas relacionadas con el navegador, la red, el inicio de sesión único (SSO), los permisos o problemas específicos de la organización antes de concluir que Salesforce está globalmente caído. Dado que el estado cambia en tiempo real, registre la hora de cada comprobación y utilice la última actualización oficial.
Una guía práctica para 2026 sobre inteligencia artificial, sensores para hogares inteligentes, monitorización remota, seguridad contra caídas, privacidad y cómo la tecnología puede facilitar el envejecimiento en el hogar sin sustituir la atención médica.
Descubre cómo las ciudades pueden transformar los datos sobre movilidad, uso del suelo, clima y comunidad en barrios más seguros, más ecológicos y más transitables a pie, sin anteponer la tecnología a las personas.
Compara los principales programas de ingeniería aeroespacial y de vehículos aéreos no tripulados (UAV) en las áreas de drones, autonomía, sistemas de control, operaciones con sistemas aéreos no tripulados (UAS) e investigación de posgrado, con actualizaciones verificadas hasta 2026.
A practical guide to AI-powered surgical robotics: current capabilities, levels of autonomy, precision benefits, limits, regulation, and evaluation criteria.
La inversión en CCUS está en aumento, pero ¿puede la captura de carbono revertir las emisiones globales? Descubra dónde funciona, qué limita su escala y qué evidencia es relevante.
Compare siete programas globales para cadenas de suministro digitales, logística, análisis, comercio global y operaciones, con orientación práctica para elegir el más adecuado.
Descubre cómo las interfaces cerebro-computadora decodifican las señales neuronales para restaurar la comunicación y el movimiento, qué han logrado los estudios recientes y qué limita aún el uso de las interfaces cerebro-computadora.
Descubre cómo los drones comerciales combinan sensores, IA en el borde, baterías, comunicaciones y software de control de vuelo, y dónde la autonomía aún depende de la misión y la normativa.
Compare siete opciones destacadas de fabricantes líderes en baterías y almacenamiento de energía, teniendo en cuenta los materiales, los sistemas, la investigación, la experiencia en la industria, la flexibilidad, el idioma y la relación costo-beneficio.
Aprenda cómo la masa de la carga útil, los límites de la batería, las condiciones meteorológicas, la eficiencia de la propulsión y la arquitectura de la aeronave influyen en la autonomía de los UAV industriales, y cómo mejorarla.
