Los mensajes de página ayudan a las empresas a conectarse convenientemente con las personas sobre todo, desde solicitudes de servicio al cliente hasta preguntas sobre su producto, servicio y negocio. Recientemente, lanzamos nuevas funciones para la mensajería de Pages, incluidas las respuestas privadas y guardadas. A medida que los administradores de la página consideren activar la mensajería para su página o usar nuevas funciones de mensajería, es posible que se pregunte cuál es la mejor manera de utilizar la mensajería como un canal de comunicación empresarial.
"La mensajería desde mi página comercial sería muy conveniente".
Cualquiera que tenga una página comercial de Facebook, o una página de fans, tiene la capacidad de enviar actualizaciones y correspondencia a quienes los involucran directamente desde la página misma. Sin embargo, solía ser mucho más simple de lo que es hoy en día. Hace un tiempo, las páginas comerciales venían con un enlace Enviar un mensaje en el que el propietario podía hacer clic, directamente desde la pantalla de inicio de la página. Facebook decidió ir y actualizar el proceso, lo que obligó a cualquiera que quisiera seguir enviando mensajes de esta manera a profundizar un poco más.
"Bueno, eso es molesto".
Cuéntame sobre eso. Toma algunos pasos adicionales de lo que solía, pero el proceso sigue siendo simple. Para acceder al sistema de mensajes de la página de fans, deberá ser administrador de la página que enviará el mensaje. Esto es importante ya que solo un administrador tendrá los permisos para habilitar la mensajería en la Configuración .
Envío de mensajes desde una página de negocios/fans de Facebook
La mensajería de la página es una función que permite a los administradores de la página comunicarse directamente con sus seguidores más vocales. Una vez que se haya activado la función de mensajería de la página, las personas que actualmente siguen la página esperarán que todos los mensajes tengan una respuesta adjunta. Por lo tanto, sería prudente tener la función habilitada solo cuando tenga tiempo disponible para responder a los mensajes entrantes.
Responder de manera oportuna, algo así como el 90% de todos los mensajes reciben una respuesta dentro de un período de cinco minutos, recompensará a su página con una insignia de "Muy receptivo a los mensajes". Esta insignia les permitirá a los visitantes saber que pueden comunicarse con usted de manera efectiva a través de mensajes, ya que hacerlo probablemente obtendrá una respuesta.
Aunque no se espera que todas las páginas comerciales alcancen este umbral, se recomienda encarecidamente una respuesta rápida para generar una relación y confianza con los visitantes y clientes potenciales. Solo recuerde que solo los mensajes a los que responda contarán para su tasa de respuesta total.
Al realizar los pasos a continuación, usted, como administrador de la página, podrá enviar y recibir mensajes privados de "fanáticos" que hayan publicado o enviado un mensaje a su página. Estos mensajes particulares se pueden encontrar en la bandeja de entrada de la página. Los mensajes privados también están habilitados para responder a los comentarios realizados en la publicación de una página. No puede enviar un mensaje directamente a ningún usuario a menos que se haya puesto en contacto con usted primero. Esto incluye incluso a aquellos a quienes les haya gustado su página pero no hayan dejado una publicación.
Una vez que esté listo para abrir las comunicaciones entre su empresa y sus clientes, puede seguir estos pasos:
Aunque puede enviar mensajes a los usuarios que ya han mantenido correspondencia con su página, no puede enviar mensajes de una página a otra. Si tu página ya ha sido bloqueada por un usuario, tampoco podrás enviarle un mensaje.
Establecer un cronograma comercial para su página probablemente ayudará con su tasa de tiempo de respuesta. Al desactivar la mensajería durante el horario de descanso de su empresa, puede controlar la afluencia de mensajes para asegurarse de que los mensajes de sus visitantes se respondan de manera oportuna. De este modo, se garantiza a su sitio una pequeña e ingeniosa insignia de respuesta.
Si recibe mensajes mientras está fuera, siempre puede configurar una respuesta automática. Una función popular para las páginas de negocios de Facebook, esto le permite informar a un cliente potencial ahora que está fuera en este momento, pero responderá tan pronto como pueda.
Respuesta automática
Para configurar una respuesta automática:
Puede personalizar su mensaje haciendo clic en el botón 'Editar'.
Consejos de mensajería para administradores de páginas
Vale la pena mantener un tono amistoso y respetuoso al usar la función de mensajería en la página de su empresa. La mensajería es un canal de comunicación directo y personal, así que escríbale a sus clientes de la misma manera que hablaría con ellos en persona. También es importante pensar en el contexto antes de responder con un mensaje. Dado que la mayoría de los mensajes pueden interrumpir, puede ser mejor usar la función de mensajes solo para asuntos que requieren atención inmediata.
Claro, conciso y agradable
Aunque los mensajes de Facebook no tienen un límite de caracteres, aún se recomienda mantener toda la correspondencia breve, dulce y al grano. Asegúrese de que el mensaje que pretende transmitir sea claro y que cualquier pregunta que se responda sea obvia y fácil de entender. Dé instrucciones paso a paso sobre su plan de acción recomendado para no dejar a los clientes confundidos. Cuantas menos razones tenga el cliente para tener que responder una vez más, mejor aparecerá su negocio en sus mentes.
Al finalizar su respuesta, dejar solo el nombre de una empresa al final del mensaje es demasiado impersonal. En su lugar, debe pensar en proporcionar su firma para cerrar su respuesta. Esta es una excelente manera de personalizar el mensaje y también ayudará a generar confianza y una buena relación con los clientes.
Función de respuesta rápida
Como empresa, es probable que le hagan las mismas preguntas más de una vez. Facebook proporciona una función de respuestas guardadas que puede ayudar a los administradores de la página con respuestas rápidas a grandes volúmenes de mensajes que hacen preguntas similares. Esto le da la oportunidad de guardar las respuestas a las preguntas más frecuentes y utilizarlas para responder sin necesidad de escribirlas cada vez.
Recuerde que esta función solo se recomienda para responder mensajes de preguntas frecuentes. Para cualquier pregunta puntual que un cliente pueda hacer, una respuesta personal es la mejor manera de hacerlo.
Correspondencia privada
Facebook permite a los administradores de páginas de negocios/fans responder de forma privada a las publicaciones que se dejan en su página. Esto puede ayudar a los administradores de la página a responder de manera más efectiva a las solicitudes personales realizadas por los clientes, así como a manejar la información específica del cliente.
Esto es especialmente útil para brindar información más privada, como preguntas sobre facturación, quejas confidenciales de clientes, el estado de los pedidos realizados y cualquier otra consulta que incluya información personal de un cliente. Cuando se trata de preguntas más amplias que pertenecen al público en general y probablemente ayuden a otros visitantes de la página, debe continuar publicando esta información públicamente.
Editar configuración de notificación de página para mensajes recibidos
Cuando no desactiva la mensajería de la página, es posible que reciba mensajes en diferentes momentos durante el día. Lo más probable es que no estés sentado frente a tu computadora mirando fijamente tu página de Facebook esperando cada pregunta que llega.
Aquí es donde la Configuración de notificación de página puede ser útil. Al habilitarlos, puede recibir una notificación cada vez que su página recibe un nuevo mensaje. Esto es notablemente útil para aquellos administradores que desean estar al tanto de cosas como tiempos de respuesta rápidos y participación del cliente.
La edición de la configuración de notificación de la página no solo proporciona notificaciones de mensajes, sino que también puede proporcionarle:
Comprenda que cuando decide editar cualquiera de sus configuraciones de notificación para una página que ayuda a administrar, ninguno de los otros administradores que también ayudan a administrar la página se verá afectado. Esto significa que cada administrador de la página tiene acceso a su propia configuración de notificaciones. Todos los demás administradores de la página que trabajan en la misma página solo recibirán las notificaciones sobre la página en función de la configuración que hayan elegido ellos mismos.
Para cambiar la configuración de notificaciones para una página comercial/de fans:
Todas sus notificaciones se pueden ver haciendo clic en Notificaciones ubicado en la parte superior de su página. Desde aquí, puede marcar todas las notificaciones como leídas haciendo clic en Marcar todo como leído . En el caso improbable de que habilites las notificaciones pero aún no las recibas, es posible que las hayas deshabilitado sin darte cuenta en tu dispositivo móvil.
Para corregir esto:
Intente tocar Configuración > Notificaciones en su dispositivo móvil y asegúrese de que sus notificaciones para Facebook estén activadas .
También debe recibir notificaciones por correo electrónico siempre que las tenga habilitadas. Esta es solo una característica adicional adicional para garantizar que nunca se pierda las consultas y los comentarios de los clientes.
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