Cómo solucionar un problema en tu PC que requiere reinicio

¿Su computadora con Windows se bloqueó repentinamente, dejó de funcionar o se niega a iniciarse? Si es así, es posible que aparezca el error "Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse".

Este es un error informático común y genérico, comúnmente conocido como la pantalla azul de la muerte . El siguiente artículo le contará todo sobre este error: qué significa, cómo saber cuál es el problema específico en su PC y cómo solucionarlo.

Tabla de contenido

• ¿Qué es el error "Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse"?
• Cómo solucionar el error "Tu PC tuvo un problema y necesita reiniciarse"
  • 1. Intente desconectar el hardware periférico recién agregado
  • 2. Inicie en modo seguro y luego inicie normalmente.
  • 3. Compruebe la unidad
  • 4. Reserve suficiente espacio para la unidad del sistema
  • 5. Verifique el registro del sistema en el Visor de eventos
  • 6. Desinstale el software agregado recientemente
  • 7. Regrese a la versión anterior del controlador
  • 8. Actualizar Windows 10
  • 9. Compruebe los componentes del hardware
  • Más ayuda y consejos para la solución de problemas

¿Qué es el error "Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse"?

Arriba hay una imagen de la pantalla de error "Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse". ¡Se le conoce comúnmente como el error de pantalla azul de la muerte (o BSOD)!

El texto que lo acompaña podría ser "Reiniciaremos por usted" o "Solo estamos recopilando información de error y luego reiniciaremos por usted".

Esta pantalla de error generalmente aparece cuando la computadora se apaga o se reinicia inesperadamente, o si algo impide que la computadora se inicie.

En la parte superior de la pantalla hay una cara triste, seguida de un mensaje de problema. A continuación hay una línea que dice:

For more information about this issue and possible fixes, visit https://www.windows.com/stopcode

Introduzca esta URL en su navegador de Internet para ir al sitio de soporte de Microsoft. Debido a que estos errores pueden ocurrir por una variedad de razones, el soporte en esta página es muy general y no específico para su problema. También puedes escanear el código QR (abajo a la izquierda) en tu teléfono para acceder a la misma página.

La parte más interesante de esta pantalla está en la parte inferior, donde aparece un código de parada. En este ejemplo, el código de detención es BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO. Su caso puede ser algo diferente. El código de detención es un identificador que ayuda a comprender por qué está recibiendo este error.

Debes anotar este código de parada para referencia futura. Si está en una organización, proporcione este código de detención a su administrador para que pueda ayudar a diagnosticar el problema.

Si es un usuario doméstico, comuníquese con el soporte técnico de Microsoft, siga la ayuda automatizada y, una vez conectado con un agente de soporte, puede proporcionarle este código de detención.

Hay cientos de posibles errores de código de detención. Algunos otros ejemplos son:

• PROCESO CRÍTICO MURIÓ
• EXCEPCIÓN DE HILO DEL SISTEMA NO MANEJADA
• IRQL NO MENOR O IGUAL
• TIEMPO DE ESPERA DE VIDEO TDR DETECTADO
• ERROR DE PÁGINA EN ÁREA NO PAGEADA
• EXCEPCIÓN DE SERVICIO DEL SISTEMA
• VIOLACIÓN DEL PERSONAL DE VIGILANCIA DEL DPC

Cómo solucionar el error "Tu PC tuvo un problema y necesita reiniciarse"

Como se mencionó, hay muchas razones por las cuales podría aparecer el error "Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse", por lo que este artículo no puede brindar una solución garantizada que solucione este error. Sin embargo, hay cosas que tienen más probabilidades de provocar estos errores. Siga estos pasos de solución de problemas y vea si ayudan en su caso.

1. Intente desconectar el hardware periférico recién agregado

¿Ha conectado recientemente un nuevo disco duro externo, un mouse, un teclado o algo similar a su computadora? Si es así, esto podría causar problemas.

Desconecte todo lo que no necesite y vea si el problema desaparece. Si es así, vuelva a conectar cada dispositivo, reinicie y vea si todo está estable. Repita este proceso hasta que identifique el hardware defectuoso y luego comuníquese con el fabricante.

2.  Inicie en modo seguro y luego inicie normalmente.

El modo seguro es un modo de diagnóstico de Windows. Inicia su PC con los programas y servicios mínimos necesarios. En el modo seguro, puede solucionar algunos problemas relacionados con el sistema desinstalando software/controladores incompatibles, eliminando archivos problemáticos, eliminando virus, etc.

Incluso si no haces nada, iniciarlo es útil para corregir algunos errores del sistema ayudando a que se reprocese la memoria.

Paso 1: Para ingresar al Modo seguro, puede usar el atajo Shift + F8 al iniciar para ingresar al Modo seguro

Paso 2: Luego, seleccione Solucionar problemas.

Paso 3: Seleccione Opciones avanzadas.

Paso 4: Seleccione Configuración de inicio.

Paso 5: Luego, seleccione Reiniciar en la interfaz de Configuración de inicio.

Paso 6: Luego seleccione la tecla Modo seguro correspondiente a la lista de Configuración de inicio. Aquí la clave para entrar al Modo Seguro es el número 4.

3. Compruebe la unidad

Comprobar la unidad es similar a ejecutar el comando CHKDSK, que se utiliza para corregir errores como sectores defectuosos y errores del sistema de archivos. Si aparece "Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse" con "INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE" , entonces podría deberse a un error del sistema de archivos en el disco duro. Por eso es imprescindible comprobar la unidad.

Paso 1 . Vaya a "Esta PC". Haga clic derecho en la unidad y seleccione Propiedades.

Paso 2 . Vaya a la pestaña Herramientas y haga clic en Comprobar > Escanear unidad .

Seleccione Escanear unidad para comenzar a escanear la unidad que seleccionó.

4. Reserve suficiente espacio para la unidad del sistema

El sistema operativo Windows y algunas aplicaciones instaladas necesitan suficiente espacio libre para funcionar correctamente. Si la unidad de su sistema, generalmente la unidad C, se está quedando sin espacio, debería considerar ampliar la partición del sistema para crear más espacio para su sistema operativo.

5. Verifique el registro del sistema en el Visor de eventos

Revisar el registro del sistema en el Visor de eventos es útil para encontrar al culpable detrás del error "Su PC tuvo un problema" en Windows, especialmente si se trata de un dispositivo o controlador problemático.

Paso 1 . Seleccione el icono de búsqueda en la barra de herramientas y luego busque la palabra clave  visor de eventos.

Paso 2 . Haga clic derecho en “Visor de eventos” y seleccione “Ejecutar como administrador” .

Paso 3 . Seleccione para expandir Registros de Windows y luego seleccione Sistema . A continuación verifique los errores que ocurren y corríjalos según la información proporcionada.

6. Desinstale el software agregado recientemente

El software que descargue e instale puede causar problemas inesperados. Si recibe este error de pantalla azul después de instalar algo recientemente, debe eliminarlo. Esto a menudo puede suceder con el software antivirus .

Para desinstalar el programa, consulte el artículo: 7 formas de desinstalar software, eliminar aplicaciones en computadoras con Windows .

7. Regrese a la versión anterior del controlador

Los controladores son software que ayudan a Windows 10 a controlar el hardware, como tarjetas gráficas, impresoras y adaptadores de red.

Los controladores se actualizan periódicamente para garantizar la compatibilidad con la última versión de Windows 10. Sin embargo, a veces las actualizaciones de controladores pueden dañar el sistema. Por este motivo, es posible que tengas que volver a la actualización del controlador anterior, es decir, volver a la versión anterior.

Para ello, pulse la tecla Win+ Xy haga clic en Administrador de dispositivos . Esta herramienta muestra categorías como Adaptadores de pantalla y Monitores , sobre las que puede hacer doble clic para expandirlas y ver los dispositivos que contienen.

Haga clic con el botón derecho en un dispositivo y seleccione Propiedades > Controlador . Mire la fecha del controlador , ya que esto le indicará cuándo se actualizó el controlador por última vez. Si esa fecha coincide con el momento en que comenzó a tener problemas, haga clic en Revertir controlador (si está disponible) o Desinstalar dispositivo (el dispositivo se reinstalará cuando reinicie).

8. Actualizar Windows 10

Windows 10 debería actualizarse automáticamente, pero es posible que haya una actualización en la cola de descarga que aún no se haya procesado.

Mantener Windows 10 actualizado es importante porque significa que se beneficiará de las últimas características y correcciones.

El error de pantalla azul de la muerte puede ocurrir debido a una incompatibilidad de software o hardware que se ha resuelto en una actualización reciente.

Consulte el artículo: Cómo mantener su computadora Windows actualizada para obtener más detalles.

9. Compruebe los componentes del hardware

Además de los problemas mencionados anteriormente, los problemas de hardware en su computadora también pueden causar el error "Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse". Si es una computadora de escritorio, puedes intentar desmontar y limpiar los componentes para ver si eso soluciona el problema.

Además, también puedes comprobar el estado de la RAM y del disco duro siguiendo las instrucciones a continuación:

• Cómo comprobar la RAM y detectar errores de RAM en tu ordenador con la mayor precisión
• 8 formas efectivas de revisar el disco duro para ayudar a verificar el estado del disco duro periódicamente

Si está utilizando una computadora portátil o no está familiarizado con los componentes electrónicos, no debe desarmar la computadora usted mismo. En ese momento, es necesario acudir a los centros de reparación de computadoras para obtener asistencia para pruebas de hardware.

Más ayuda y consejos para la solución de problemas

Si los consejos anteriores no le ayudan a deshacerse del error "Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse", entonces no se preocupe. Quantrimang.com tiene otra guía completa con más ayuda sobre cómo solucionar la pantalla azul de la muerte. Consulte: Instrucciones para corregir errores de pantalla azul en computadoras para obtener más detalles.