¿Tu ordenador con Windows se ha bloqueado repentinamente, ha dejado de funcionar o no arranca? Si es así, podrías encontrarte con el error "Tu PC ha tenido un problema y necesita reiniciarse".
Este es un error informático común y genérico, conocido como la pantalla azul de la muerte . El siguiente artículo te explicará todo sobre este error: qué significa, cómo identificar el problema específico en tu PC y cómo solucionarlo.
Tabla de contenido
Arriba se muestra una imagen de la pantalla de error "Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse". Se conoce comúnmente como la pantalla azul de la muerte (o BSOD).
El texto que lo acompaña podría ser "Reiniciaremos por usted" o "Solo estamos recopilando información de error y luego reiniciaremos por usted".
Esta pantalla de error generalmente aparece cuando la computadora se apaga o se reinicia inesperadamente, o si algo impide que la computadora se inicie.
En la parte superior de la pantalla hay una cara triste, seguida de un mensaje de problema. A continuación, una línea que dice:
For more information about this issue and possible fixes, visit https://www.windows.com/stopcodeIntroduce esta URL en tu navegador para acceder a la página de soporte técnico de Microsoft. Dado que estos errores pueden deberse a diversos problemas, la ayuda de esta página es muy general y no específica para tu problema. También puedes escanear el código QR (abajo a la izquierda) en tu teléfono para acceder a la misma página.
La parte más interesante de esta pantalla se encuentra en la parte inferior, donde se muestra un código de parada. En este ejemplo, el código de parada es BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO. Su caso podría ser diferente. El código de parada es un identificador que ayuda a comprender por qué se produce este error.
Debe anotar este código de parada para futuras consultas. Si trabaja en una organización, proporcióneselo a un administrador para que pueda diagnosticar el problema.
Si es un usuario doméstico, comuníquese con el soporte técnico de Microsoft, siga la ayuda automatizada y, una vez conectado con un agente de soporte, puede proporcionarle este código de detención.
Existen cientos de posibles errores de código de detención. Algunos ejemplos son:
Como se mencionó, existen muchas razones por las que podría aparecer el error "Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse", por lo que este artículo no puede garantizar una solución para este error. Sin embargo, hay factores que son más propensos a causar estos errores. Siga estos pasos de solución de problemas y vea si le ayudan.
¿Has conectado recientemente un disco duro externo, un ratón, un teclado o algo similar a tu ordenador? Si es así, esto podría estar causando el problema.
Desconecte todo lo que no necesite y compruebe si el problema desaparece. Si es así, vuelva a conectarlo uno a uno, reinicie y compruebe si todo está bien. Repita este proceso hasta que haya identificado el hardware defectuoso y, luego, póngase en contacto con el fabricante.
El Modo Seguro es un modo de diagnóstico de Windows. Inicia el PC con los programas y servicios mínimos necesarios. En el Modo Seguro, puede solucionar algunos problemas del sistema desinstalando software o controladores incompatibles, eliminando archivos problemáticos, eliminando virus, etc.
Incluso si no haces nada, iniciarlo es útil para corregir algunos errores del sistema ayudando a que se reprocese la memoria.
Paso 1: Para ingresar al Modo seguro, puede usar el atajo Shift + F8 al iniciar para ingresar al Modo seguro
Paso 2: Luego, seleccione Solucionar problemas.
Paso 3: Seleccione Opciones avanzadas.
Paso 4: Seleccione Configuración de inicio.
Paso 5: Luego, seleccione Reiniciar en la interfaz de Configuración de inicio.
Paso 6: Seleccione la tecla de Modo Seguro correspondiente a la lista de Configuración de Inicio. Aquí, la tecla de Modo Seguro es la número 4.
Revisar el disco es similar a ejecutar el comando CHKDSK, que se utiliza para corregir errores como sectores defectuosos y errores del sistema de archivos. Si aparece el mensaje "Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse" con "INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE" , podría deberse a errores del sistema de archivos del disco duro. Por eso es necesario revisar el disco.
Paso 1. Vaya a "Este equipo". Haga clic derecho en la unidad y seleccione Propiedades.
Paso 2. Vaya a la pestaña Herramientas y haga clic en Comprobar > Escanear unidad .
Seleccione Escanear unidad para comenzar a escanear la unidad que seleccionó.
El sistema operativo Windows y algunas aplicaciones instaladas necesitan suficiente espacio libre para funcionar correctamente. Si la unidad del sistema, generalmente la unidad C, se está quedando sin espacio, debería considerar ampliar la partición del sistema para crear más espacio para el sistema operativo.
Revisar el registro del sistema en el Visor de eventos es útil para encontrar al culpable detrás del error "Su PC tuvo un problema" en Windows, especialmente si se trata de un dispositivo o controlador problemático.
Paso 1. Seleccione el icono de búsqueda en la barra de herramientas, luego busque la palabra clave visor de eventos.
Paso 2. Haga clic derecho en "Visor de eventos" y seleccione "Ejecutar como administrador" .
Paso 3. Seleccione "Expandir registros de Windows" y seleccione "Sistema" . A continuación, revise los errores y corríjalos según la información proporcionada.
El software que descargas e instalas puede estar causando problemas inesperados. Si te aparece este error de pantalla azul después de instalar algo recientemente, deberías eliminarlo. Esto suele ocurrir con el software antivirus .
Para desinstalar el programa, consulte el artículo: 7 formas de desinstalar software, eliminar aplicaciones en computadoras con Windows .
Los controladores son software que ayudan a Windows 10 a controlar el hardware, como tarjetas gráficas, impresoras y adaptadores de red.
Los controladores se actualizan periódicamente para garantizar la compatibilidad con la última versión de Windows 10. Sin embargo, a veces una actualización de controlador puede dañar el sistema. Por lo tanto, es posible que deba volver a una versión anterior del controlador.
Para ello, pulse la tecla Win+ Xy haga clic en Administrador de dispositivos . Esta herramienta muestra categorías como Adaptadores de pantalla y Monitores , que puede ampliar haciendo doble clic para ver los dispositivos que contiene.
Haz clic derecho en un dispositivo y selecciona Propiedades > Controlador . Consulta la fecha del controlador ; esto te indicará cuándo se actualizó por última vez. Si coincide con la fecha en la que empezaron los problemas, haz clic en Revertir controlador (si está disponible) o en Desinstalar dispositivo (el dispositivo se reinstalará al reiniciar).
Windows 10 debería actualizarse automáticamente, pero es posible que haya una actualización en la cola de descarga que aún no se haya procesado.
Mantener Windows 10 actualizado es importante porque significa que se beneficiará de las últimas características y correcciones.
El error de pantalla azul de la muerte puede ocurrir debido a una incompatibilidad de software o hardware que se ha resuelto en una actualización reciente.
Consulte el artículo: Cómo mantener su computadora Windows actualizada para obtener más detalles.
Además de los problemas mencionados, los problemas de hardware en tu computadora también pueden causar el error "Tu PC tuvo un problema y necesita reiniciarse". Si se trata de una computadora de escritorio, puedes intentar quitar y limpiar los componentes para ver si el problema se soluciona.
Además, también puedes comprobar el estado de la RAM y del disco duro siguiendo las instrucciones a continuación:
Si usa una computadora portátil o no está familiarizado con los componentes electrónicos, no debe desmontarla usted mismo. En ese caso, deberá acudir a un centro de reparación de computadoras para que le realicen una prueba de hardware.
Si los consejos anteriores no le ayudan a solucionar el error "Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse", no se preocupe. Quantrimang.com tiene otra guía completa con más ayuda sobre cómo solucionar la pantalla azul de la muerte. Consulte: Cómo solucionar errores de pantalla azul en computadoras para obtener más información.
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