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Desde su creación en 2015, Facebook Marketplace se ha convertido en una de las empresas más lucrativas de Meta. Para las empresas, Facebook Marketplace ofrece un punto de contacto con miles de millones de clientes potenciales. Puedes vender en tu localidad o llegar a personas del otro lado del mundo.
Usar Facebook Marketplace es simple. Cargue una imagen de su artículo, establezca un precio y, en cuestión de minutos, las personas que busquen un producto como el suyo lo verán. Como la mayoría de las personas tienen Messenger en sus teléfonos celulares o computadoras, enviar mensajes a compradores y vendedores también es fácil. La forma más rápida de revisar su bandeja de entrada de Marketplace es a través de la aplicación Messenger en su computadora o teléfono celular.
Este artículo describe cómo ver los mensajes en Facebook Marketplace además de proporcionar algunos trucos comerciales inteligentes de FB Marketplace.
¿Qué son los mensajes de Marketplace y cómo se aprovechan al máximo?
La función Mensajes de Marketplace le permite comunicarse directamente con compradores o vendedores. Si está buscando un producto, puede consultar la lista y hacer preguntas relevantes al vendedor. Por el contrario, los compradores potenciales pueden solicitarle más información sobre los artículos enumerados.
Mediante el uso de algoritmos sofisticados, Facebook agrupa conversaciones de temas similares para facilitar la respuesta a las consultas de los dueños de negocios. Otras características incluyen chatbots que le permiten configurar y enviar respuestas automáticas. La combinación de respuestas automáticas con un servicio al cliente de persona a persona altamente receptivo es la mejor manera de maximizar los beneficios de los mensajes de Marketplace.
¿Dónde están mis mensajes de Facebook Marketplace?
Cuando comience a usar Marketplace Messenger, es posible que encuentre complicado localizar mensajes relacionados. La buena noticia es que puede acceder a los mensajes de Marketplace en varios lugares, incluso a través de Facebook Marketplace o Messenger.
En teléfonos celulares y dispositivos informáticos, puede revisar sus mensajes a través de Facebook o Messenger, y este último ofrece un camino más directo.
Veamos la ubicación en ambos.
Acceder a sus mensajes de Marketplace en Facebook a través de una computadora de escritorio o una computadora portátil
Estos son los pasos para verificar su bandeja de entrada en Facebook usando su computadora:
Acceder a sus mensajes de Marketplace en Facebook a través del teléfono celular
Utilice los siguientes pasos para acceder a su bandeja de entrada de Marketplace a través de la aplicación de Facebook:
Acceder a sus mensajes de Marketplace en Messenger a través de una computadora portátil o de escritorio
La ruta más directa a tus mensajes es a través de Messenger:
Acceder a sus mensajes de Marketplace en Messenger a través de iPhone o Android
Esta es la forma más fácil de acceder a sus mensajes:
Comprobación de los mensajes del mercado a través de compras y ventas
En una computadora, también puede acceder a sus chats de Marketplace a través de los íconos "Comprar" o "Vender" dentro de Marketplace. Puede verlos debajo de "Examinar todo" y "Notificaciones". Haga clic en el que sea relevante para usted y accederá directamente a sus conversaciones.
¿Qué sucede si no puede encontrar sus mensajes de Marketplace?
A veces, los mensajes de Marketplace desaparecen por varias razones. Para compradores y vendedores, esto puede ser muy molesto. En su mayor parte, es probable que los problemas se deban a un navegador desactualizado o a uno que está mal almacenado en caché. Solo en algunos casos, problemas técnicos más profundos le impiden ver sus mensajes de Marketplace.
Comience por borrar su caché y eliminar archivos temporales y cookies. Si lo hace, se asegurará de que su navegador muestre la última versión del sitio web. Si aún no puede ver sus mensajes de Marketplace, cambie su navegador para ver si hace la diferencia.
Si, después de borrar su historial y cambiar su navegador, el problema persiste, verifique en las redes sociales para ver si Meta tiene problemas técnicos. También puede ponerse en contacto con el soporte técnico a través de Facebook Messenger o Twitter.
Solución de problemas para problemas técnicos más graves
Puede tomar varios otros pasos para abordar el problema antes de llamar a los especialistas en software.
Actualice su dispositivo y las aplicaciones FB y Messenger
Es posible que los mensajes perdidos de Marketplace no se hayan cargado porque está utilizando una versión obsoleta de las aplicaciones FB y Messenger. También es posible que su dispositivo necesite ejecutar la última versión del software. Actualice ambos y reinicie su dispositivo antes de intentar acceder a sus mensajes de Marketplace nuevamente.
Revise sus mensajes de Marketplace en todos sus dispositivos
Luego, inicie sesión en FB Marketplace en todos sus dispositivos para determinar si el problema se relaciona con un dispositivo en particular. Si no puede revisar sus mensajes en ninguno de los dispositivos, verifique su conexión a Internet. Si, por otro lado, puede ver los mensajes en su teléfono celular pero no en otro dispositivo, por ejemplo, sabrá que el problema está relacionado con el dispositivo y sabrá cómo solucionarlo.
Asegúrese de haber habilitado las notificaciones
Solo puede ver notificaciones y mensajes si los ha habilitado dentro de su configuración de Facebook y Messenger. Inicie sesión en FB y Messenger, visite la configuración y haga clic o toque "Habilitar notificaciones".
Elimine Facebook y Messenger y vuelva a instalarlos
Como último paso, puede eliminar sus aplicaciones FB y Messenger y volver a descargarlas para ver si eso hará que los mensajes de Marketplace sean visibles.
Póngase en contacto con el soporte técnico de Meta
Si todos los pasos anteriores no resuelven el problema, comuníquese con el soporte técnico de Meta. Es posible que sea necesario restablecer su cuenta o que sea necesario reconfigurar algunos aspectos de su configuración. En cualquier caso, tienen la experiencia y los conocimientos para ayudarte a ver tus mensajes de Marketplace.
preguntas frecuentes
¿Es seguro enviar y recibir mensajes en Facebook Marketplace?
Meta proporciona cifrado de extremo a extremo para los mensajes de Marketplace, lo que significa que nadie puede ver las conversaciones aparte de las dos partes que se comunican, ni siquiera el personal. Cuando hace clic en un artículo, puede enviar un mensaje privado al vendedor.
Para mayor privacidad, visite la configuración de Marketplace y marque la casilla "Hacer que Marketplace sea privado".
¿Cómo sabe si un estafador le envía un mensaje en Marketplace?
Varias señales reveladoras indican que se trata de un estafador. Si cree que una oferta es demasiado buena para ser verdad, probablemente tenga razón. En segundo lugar, nunca acepte su sugerencia de trasladar su conversación a otro lugar fuera de la plataforma. En tercer lugar, tenga cuidado con cualquiera que rechace una reunión en vivo o en línea. Y finalmente, nunca se deje engañar por una historia triste.
¿Qué puedo hacer si me han estafado en Facebook Marketplace?
Meta tiene una política de Protección de Compra que cubre lo siguiente:
● Compras no autorizadas
● Incumplimiento de las reglas de reembolso de Facebook
● Producto dañado o incorrecto
● Producto no entregado
Si ha sido víctima de una estafa, intente comunicarse primero con los vendedores para solicitar un reembolso. Si no responden, comuníquese con Meta y solicite un reembolso mientras les notifica la estafa. Puede alertar a FB haciendo clic en el perfil del vendedor y seleccionando "Informar al vendedor" en "Más opciones".
Facebook le pedirá pruebas para determinar la validez de su caso y decidir si elimina la página del vendedor.
Recuerde consultar la política de Protección de compras para asegurarse de que su producto esté cubierto antes de comprarlo.
¿Puedo compartir datos personales en Marketplace?
Si usted es un comprador o vendedor privado y está organizando una reunión en persona para completar una transacción, nunca comparta información personal como su dirección o número de teléfono. En su lugar, opte por un lugar de reunión público y traiga a un amigo.
¿Revelo los defectos del producto?
La transparencia es fundamental en cualquier foro de ventas. Si está vendiendo un artículo que no es 100% perfecto, sea sincero al respecto y se ahorrará muchos problemas a largo plazo. Si no lo hace, es posible que Facebook elimine su página por violaciones de la política.
¿Cómo bloqueo a alguien en Marketplace?
Toque el perfil de la persona que desea bloquear, toque bloquear y confirme.
¿Por qué no puedo enviar ningún mensaje en Marketplace?
Facebook puede suspender temporalmente su capacidad para enviar mensajes por varios motivos. Es posible que haya enviado demasiados mensajes o que parte de su contenido haya levantado una bandera roja.
Puede levantar su prohibición eliminando un artículo o apelando la decisión de Meta a través del formulario dedicado en la Sección de Ayuda de la plataforma.
¿Con qué rapidez debo responder a los mensajes en Marketplace?
Las mejores prácticas de servicio al cliente aconsejan responder lo antes posible. Facebook sugiere no esperar más de dos días hábiles. Como comprador, sabe lo irritante que puede ser la espera, así que cuanto antes, mejor.
Aprovechar al máximo los mensajes del mercado
Marketplace ofrece a las empresas un mundo de oportunidades. Después de leer este artículo, sabe cómo acceder a sus mensajes y depende de usted brindar un excelente servicio al cliente. Acérquese a Marketplace con la misma dedicación que su sitio web para maximizar su alcance y credibilidad. Después de todo, se trata de generar confianza para que los vendedores estén ansiosos por hacer negocios con usted.
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