Si cambió de opinión acerca de un pedido que realizó en DoorDash (tal vez llegó tarde o fue incorrecto), le alegrará saber que puede obtener un reembolso. En el artículo siguiente, profundizamos en cómo obtener un reembolso de DoorDash. Aunque hay varios factores a considerar, la mayoría de las veces debería poder devolver su pedido de DoorDash.
Tenga en cuenta que puede incurrir en tarifas específicas al cancelar un pedido de DoorDash. No se cobra ninguna tarifa de cancelación si cancela su pedido antes de que el restaurante lo acepte o comience a trabajar en él. Sin embargo, si el restaurante ya ha comenzado a trabajar en su pedido, podría tener que pagar una tarifa de cancelación.
Puede intentar realizar cambios en su pedido, como actualizar la dirección, antes de cancelar y solicitar un reembolso. Sin embargo, si no es posible realizar cambios, no recibió su comida o hubo algún problema, puede solicitar rápidamente un reembolso en la aplicación. Aquí están los pasos para obtener un reembolso por un pedido cancelado de DoorDash usando la aplicación:
Después de solicitar su reembolso, deje una reseña que su Dasher pueda ver. Por supuesto, tenga en cuenta que cualquiera que sea el problema con su pedido, puede que no sea culpa de su Dasher.
Cancele su pedido y obtenga un reembolso desde una computadora de escritorio iniciando sesión en su cuenta DoorDash y haciendo lo siguiente:
Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de DoorDash llamando al 855-431-0459. Explíqueles por qué cree que tiene derecho a un reembolso por su pedido cancelado. Sin embargo, no todos los reembolsos están garantizados y es posible que no le informen de inmediato si es elegible.
Otra forma de recibir un reembolso de DoorDash es enviar un correo electrónico a su servicio de atención al cliente. Asegúrese de tener toda la información relacionada con su pedido cancelado, luego haga lo siguiente:
Comuníquese con el servicio de atención al cliente de DoorDash a través del chat en vivo para apelar su caso y recibir un reembolso. Alternativamente, puede utilizar el menú de soporte dentro de la aplicación DoorDash. El uso del chat en vivo garantiza una conversación directa con un representante del cliente de DoorDash y puede resultar en una solución más rápida para recibir su reembolso.
DoorDash determina si usted es elegible para un reembolso por un pedido cancelado de acuerdo con su política de reembolso. Debe presentar solicitudes de reembolso o disputas dentro de los 14 días posteriores a la realización del pedido. La sede de DoorDash revisará su solicitud y no está obligada a reembolsar su pedido cancelado.
Los términos de servicio para los reembolsos de DoorDash estipulan que todos los cargos que pagó por cualquier pedido completo y entregado no son reembolsables y son definitivos. Aunque DoorDash no está obligado a reembolsarle, puede hacerlo a su exclusivo criterio. Alternativamente, DoorDash podría otorgarle un crédito gratuito que puede usar dentro de la aplicación DoorDash.
Al solicitar un reembolso, asegúrese de proporcionar todos los detalles posibles. Esto ayudará a DoorDash a decidir reembolsarle en menos tiempo.
Puede solicitar un reembolso y/o presentar una queja ante DoorDash. Si opta por la vía de reembolso, las siguientes secciones revisan los diferentes tipos de reembolsos que puede obtener.
Para recibir un reembolso completo por un pedido de DoorDash cancelado, el restaurante aún debe haber confirmado y aceptado el pedido. En algunas situaciones en las que DoorDash no puede conseguir Dashers debido al mal tiempo, por ejemplo, cancelarán y reembolsarán su pedido.
Un reembolso completo de DoorDash significa que recibirá todo su dinero, incluidas las propinas (si dejó alguna antes de la entrega).
Puede obtener un reembolso parcial cuando hizo un pedido de DoorDash y el restaurante aceptó y preparó la comida, pero el conductor asignado aún no la ha recogido. Si su pedido aún está en "Preparando pedido", espere antes de cancelarlo, ya que es posible que DoorDash no le reembolse.
Además, puede calificar cualquier servicio deficiente que reciba utilizando la opción de calificación en la aplicación DoorDash. Si tiene un problema con un controlador DoorDash en particular, informarlo siempre es una opción.
La mayoría de las veces, DoorDash emitirá un crédito gratuito en su cuenta como compensación en lugar de reembolso. Puede utilizar este crédito para comprar alimentos en DoorDash. Si el crédito disponible cubre el costo de su pedido, el monto se descontará de su saldo.
Si sus créditos DoorDash no están disponibles dentro de una semana de su emisión, comuníquese con el servicio de atención al cliente de DoorDash.
Hay tres formas principales en las que DoorDash puede compensarle por pedidos cancelados: obtener un crédito en su cuenta DoorDash, recibir el dinero en su cuenta bancaria o volver a enviar su pedido.
La mayoría de los reembolsos se envían al método de pago elegido. Si pagó su pedido de DoorDash en efectivo, el dinero se acreditará en su cuenta.
No puede verificar el estado de su reembolso directamente desde la aplicación DoorDash. Si le preocupa no recibir el reembolso a tiempo, comuníquese con atención al cliente.
Una vez emitido un reembolso, es posible que no aparezca inmediatamente en su cuenta o método de pago. La siguiente tabla muestra los diferentes métodos de reembolso y sus plazos.
| MÉTODO DE REEMBOLSO | TIEMPO TOMADO PARA LIBERAR EL REEMBOLSO |
| Tarjeta de crédito | Entre tres y cinco días hábiles |
| Tarjeta de débito | 10 días hábiles o menos |
| Saldo de la tarjeta de regalo | Entre dos y tres horas |
| Tarjeta de crédito prepago | 30 días o menos |
Puede ser elegible para un reembolso cuando cancela un pedido de DoorDash para varios. Hay varias formas de obtener un reembolso, siendo la más sencilla a través del chat en vivo de DoorDash o la aplicación móvil.
Los reembolsos completos son raros y no hay garantía de que reciba un reembolso. Explique su problema en detalle y adjunte toda la evidencia de respaldo para aumentar sus posibilidades de recibir un reembolso de DoorDash. Si tiene éxito, podría recibir un reembolso entre unas pocas horas y 30 días.
Si es nuevo en DoorDash, debe saber cómo obtener una tarjeta roja de DoorDash.
Si DoorDash cancela su pedido, debería recibir un reembolso completo. Puede comunicarse con el apoyo de DoorDash para disputar el cargo de crédito.
Si recibió su pedido de DoorDash pero no está satisfecho con la calidad de su comida, vaya a la aplicación e infórmelo. Estos son los pasos para hacerlo:
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Javi_22 -
Siempre pensé que los reembolsos eran una pérdida de tiempo, pero con esto cambiaré de opinión, ¡gracias
Hugo C. -
Una pregunta, ¿cuánto tiempo suelen tardar en procesar el reembolso? Nunca he tenido que hacerlo antes
Carla Z. -
Con estos consejos, me siento más segura. La próxima vez que algo salga mal, ya sé qué hacer. ¡Gracias por la claridad
Cuquito L. -
Recibí un pedido sin la bebida, que por cierto era la parte más importante. Gracias por la guía, creo que probaré a reclamar
Cecilia Reis -
Me gusta cómo está estructurado el artículo. Es fácil de seguir y muy claro. Ideal para los que nunca hemos hecho un reclamo
Pablo123 -
¿Alguien ha usado la opción de reembolso por pago en efectivo? Me gustaría saber cómo les fue
Sofia N. -
Me parece genial la ayuda de este artículo, espero que funcione. Ya no quiero perder dinero en mal servicio.
Patricia SV -
¡Increíble! Cada vez que intentaba hacer un reclamo, no sabía por dónde empezar. Al menos ahora tengo una guía. ¡Gracias por la ayuda!
David el Sabio -
¿Y si el restaurante se niega a aceptar la culpa? ¿Hay una manera de escalar esto? Me gustaría saber cómo manejarlo
Rosa La Risa -
La vida sería más fácil si todas las plataformas tuvieran instrucciones tan claras. ¡Mil gracias
Moni C. -
Lo bueno es que ahora puedo enfrentarme a cualquier problema que surja con mis pedidos. ¡Gracias por la información útil!
Ricardo S. -
Aprovecho para contar mi experiencia: pedí algo que no llegó. Siguiendo los pasos que encontré aquí, logré mi reembolso después de unos días. ¡Es posible!
Tomasito -
Interesante artículo, pero me parece un poco confuso el paso de contactar por chat. ¿Alguien tiene tips para eso?
Claudia M. -
Me encantó este artículo sobre cómo obtener un reembolso en DoorDash. Siempre había tenido problemas con reembolsos, pero ahora tengo una guía clara. ¡Gracias
Alex el Loco -
¿Alguien ha estado en una situación en la que tardaron mucho en procesar un reembolso? Necesito saber cómo resolver eso.
Lina de Lima -
Un consejo: guarda siempre tus recibos y evidencia de lo que pasa. Eso puede facilitar mucho el proceso de reembolso.
Yoli Peru -
Me hace reír que a veces más parece una película de terror que un simple pedido. Pero ahora ya puedo terminar con este drama. Gracias
Sergio R. -
Definitivamente recomiendo a todos leer este artículo. La sección sobre cómo contactar a soporte es muy útil
Lucas OnFire -
Esto me llegó en el momento justo. Tenía un pedido que nunca llegó y no sabía cómo proceder. Ahora estoy un poco más aliviado
Luz de Sol -
¡Mil gracias por compartir esto! A menudo tengo problemas con mis pedidos y nunca supe cómo resolverlo. ¡Ahora sé cómo actuar
Cami78 -
Wow, no sabía que podía hacer esto! Si alguna vez tengo problemas, ahora sé qué hacer. Gracias por la info.
Diego el Gourmet -
Excelente información, pero ¿qué pasa si mi pedido llegó completamente equivocado? ¿Hay un paso adicional en el proceso de reembolso?
Diego Sin Filtro -
Por fin alguien explica bien cómo se puede conseguir un reembolso. ¡Yo estaba perdido! Este artículo es muy valioso
María la Gato -
¡Qué bien! A veces parece que no hay forma de obtener un reembolso, pero ahora tengo el conocimiento necesario. ¡Aplausos para el autor!
Héctor Verdura -
No hay nada peor que recibir la comida equivocada. ¡Espero no necesitar esto, pero ahora estoy preparado! :)
Ana V. -
Me gustaría saber si hay alguna diferencia en el proceso de reembolso según el tipo de pago. ¿Alguien sabe
El Perrito -
Genial, sin embargo, ¿alguien ha tenido éxito al obtener un reembolso por comida fría? Me gustaría saber