DoorDash: Cómo obtener un reembolso

Si cambió de opinión acerca de un pedido que realizó en DoorDash (tal vez llegó tarde o fue incorrecto), le alegrará saber que puede obtener un reembolso. En el artículo siguiente, profundizamos en cómo obtener un reembolso de DoorDash. Hay algunos peros involucrados aquí, pero en la mayoría de los casos, debería poder obtener un reembolso por su pedido de DoorDash.

Tenga en cuenta que puede incurrir en tarifas específicas al cancelar un pedido de DoorDash. No se cobra ninguna tarifa de cancelación si cancela su pedido antes de que el restaurante lo acepte o comience a trabajar en él. Pero si el restaurante ha comenzado a trabajar en tu pedido, tendrás que pagar una tarifa de cancelación debido al inconveniente.

Con eso en mente, veamos cómo obtener un reembolso por un pedido de DoorDash cancelado.

Cómo cancelar un pedido de DoorDash y obtener un reembolso

Desde la aplicación DoorDash

Puede intentar realizar cambios en su pedido, como actualizar la dirección , antes de cancelar y solicitar un reembolso.

Sin embargo, si no es posible realizar cambios, no recibió su comida o hubo algún problema con ella, puede solicitar rápidamente un reembolso en la aplicación.

Para obtener un reembolso por un pedido cancelado de DoorDash usando la aplicación, siga los pasos a continuación:

1. Abra la aplicación DoorDash en su iPhone o Android.
2. Toque Órdenes en la parte inferior de la pantalla.
3. Encuentra el pedido actual que está en progreso.
4. Toca Ver pedido .
   
5. Seleccione Ayuda en la esquina derecha de su pantalla.
   
6. En el menú, elija ¿Puedo cancelar mi pedido ?
   

Después de solicitar su reembolso, deje una reseña que su Dasher pueda ver . Por supuesto, tenga en cuenta que cualquiera que sea el problema con su pedido, puede que no sea culpa de su Dasher.

Desde la web

Cancele su pedido y obtenga un reembolso desde una computadora de escritorio iniciando sesión en su cuenta DoorDash y haciendo lo siguiente:

1. Haga clic en el ícono Menú en la parte superior izquierda (parece tres líneas).
2. Elija Órdenes .
   
3. Seleccione el pedido que DoorDash necesita reembolsar.
4. Haga clic en Solicitar reembolso .
5. Si no aparece la opción de Reembolso , haga clic en Ayuda .
   
6. Seleccione una de las opciones de la lista que coincida con su problema. O haga clic en Es algo más para chatear con soporte en vivo.

Contactar Servicio al Cliente

Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de DoorDash llamando al 855-431-0459 . Explíqueles por qué cree que tiene derecho a un reembolso por su pedido cancelado. Sin embargo, no todos los reembolsos están garantizados y es posible que el servicio no le informe de inmediato si es elegible.

Correo electrónico de soporte de DoorDash

Otra forma de recibir un reembolso de DoorDash es enviar un correo electrónico a su servicio de atención al cliente. Asegúrese de tener toda la información relacionada con su pedido cancelado, luego haga lo siguiente:

1. Redacte un nuevo correo electrónico, escriba los detalles y la explicación de su pedido y agregue todos los archivos adjuntos relevantes, como capturas de pantalla o fotografías, como evidencia.
2. Envíe el correo electrónico a [email protected]
   
3. Espere recibir noticias del servicio de atención al cliente.

Utilice el chat en vivo

Comuníquese con el servicio de atención al cliente de DoorDash a través del chat en vivo para apelar su caso y recibir un reembolso. Alternativamente, puede utilizar el menú de soporte dentro de la aplicación DoorDash. El uso del chat en vivo garantiza una conversación directa con un representante del cliente de DoorDash y puede resultar en una solución más rápida para recibir su reembolso.

¿Cuál es la política de reembolso de DoorDash?

DoorDash determina si usted es elegible para un reembolso por un pedido cancelado de acuerdo con su política de reembolso. Debe presentar solicitudes de reembolso o disputas dentro de los 14 días posteriores a la realización del pedido. La sede de DoorDash revisará su solicitud y no está obligada a reembolsar su pedido cancelado.

Los términos de servicio para los reembolsos de DoorDash estipulan que todos los cargos que pagó por cualquier pedido completo y entregado no son reembolsables y son definitivos. Aunque DoorDash no está obligado a reembolsarle, puede hacerlo a su exclusivo criterio. Alternativamente, DoorDash podría otorgarle un crédito gratuito que puede usar dentro de la aplicación DoorDash.

Al solicitar un reembolso, asegúrese de proporcionar todos los detalles posibles. Esto ayudará a DoorDash a decidir reembolsarle en menos tiempo.

¿Cómo le reembolsará DoorDash su dinero?

Puede solicitar un reembolso y/o presentar una queja ante DoorDash . Si elige la ruta de reembolso, las siguientes secciones revisan los diferentes tipos de reembolsos que puede obtener.

Reembolso completo

Para recibir un reembolso completo por un pedido de DoorDash cancelado, el restaurante aún debe haber confirmado y aceptado el pedido. En algunas situaciones en las que DoorDash no puede conseguir Dashers debido al mal tiempo, por ejemplo, cancelarán y reembolsarán su pedido.

Un reembolso completo de DoorDash significa que recibirá todo su dinero, junto con las propinas incluidas (si dejó alguna antes de la entrega).

Reembolso parcial

Puede obtener un reembolso parcial cuando realizó un pedido de DoorDash y el restaurante aceptó y preparó la comida, pero el conductor asignado aún no la ha recogido. Si su pedido aún está en "Preparando pedido", espere antes de cancelarlo, ya que es posible que DoorDash no le reembolse.

Puede calificar cualquier servicio deficiente que reciba utilizando la opción de calificación en la aplicación DoorDash. Además, si tiene un problema con un controlador DoorDash en particular, informarlo siempre es una opción.

Crédito gratuito de DoorDash

La mayoría de las veces, DoorDash emitirá crédito gratuito en su cuenta como compensación en lugar de reembolso. Puede utilizar este crédito para comprar alimentos en DoorDash. Si el crédito disponible cubre el costo de su pedido, el monto se descontará de su saldo.

Si sus créditos DoorDash no están disponibles dentro de una semana de su emisión, comuníquese con el servicio de atención al cliente de DoorDash.

Plazos y métodos de reembolso de DoorDash

Hay tres formas principales en las que DoorDash puede compensarle por pedidos cancelados. Esto incluye obtener un crédito en su cuenta DoorDash, recibir el dinero en su cuenta bancaria o volver a enviar su pedido.

La mayoría de los reembolsos se envían al método de pago elegido. Si pagó su pedido de DoorDash en efectivo , el dinero se acreditará en su cuenta. 

Tiempos de liberación del reembolso de DoorDash

No puede verificar el estado de su reembolso directamente desde la aplicación DoorDash. Si le preocupa no recibir el reembolso a tiempo, comuníquese con atención al cliente.

Una vez emitido un reembolso, es posible que no aparezca inmediatamente en su cuenta o método de pago. La siguiente tabla muestra los diferentes métodos de reembolso y sus plazos.

Ingrese a un reembolso de DoorDash

Puede ser elegible para un reembolso cuando cancela un pedido de DoorDash para varios. Hay varias formas de obtener un reembolso, la más sencilla es a través del chat en vivo de DoorDash o la aplicación móvil.

Los reembolsos completos son raros y no hay garantía de que recibas un reembolso. Explique su problema en detalle y adjunte toda la evidencia de respaldo para aumentar sus posibilidades de recibir un reembolso de DoorDash. Si tiene éxito, podría obtener un reembolso entre unas pocas horas y 30 días.

Si es nuevo en DoorDash, debe saber cómo obtener una tarjeta roja de DoorDash .

Preguntas frecuentes

DoorDash canceló mi pedido, pero aun así me cobraron. ¿Qué puedo hacer?

Si DoorDash cancela su pedido, debería recibir un reembolso completo. Puede comunicarse con el soporte de DoorDash para disputar el cargo de crédito.

Recibí mi pedido de DoorDash, pero la comida podría haber sido mejor. ¿Puedo obtener un reembolso?

Si recibió su pedido de DoorDash pero no está satisfecho con la calidad de su comida, vaya a la aplicación e infórmelo. Estos son los pasos para hacerlo:

1. Toque el pedido.

2. Toque Ayuda .

3. Vaya a Problemas con pedidos .

4. Seleccione Mala calidad de los alimentos .