Factura emitida incorrectamente: ¿Cómo reacciona usted como cliente?

Da igual si estás comprando, repostando o haciendo un servicio: todo el mundo ha tenido el problema de que la factura no era la correcta. Pero, ¿qué debe hacer después si la factura se emitió incorrectamente?

La forma correcta de lidiar con una factura incorrecta no siempre es obvia. Este artículo trata sobre los pasos que debe seguir en caso de emergencia y qué derechos tiene un cliente en caso de una factura emitida incorrectamente.

Índice Ocultar

1 El procedimiento correcto: Factura emitida incorrectamente, ¿qué hacer?

Ocurren 2 errores: ¿cuáles son las razones más comunes por las que se emiten facturas incorrectamente?

3 ¿Qué derechos tiene un cliente en caso de una factura incorrecta?

El procedimiento correcto: Factura emitida incorrectamente: ¿qué hacer?


Seguramente no es agradable cuando descubre que debe pagar más de lo que realmente tiene que pagar. Pero, ¿qué puede hacer específicamente si se le presenta un proyecto de ley que cree que está mal?

Por supuesto, lo mejor es ponerse en contacto directamente con la empresa y describir el problema de manera objetiva. Porque a menudo el error no se basa en una intención maliciosa y el problema se puede resolver rápida y fácilmente. Es importante tener cuidado de comportarse con calma y no inmediatamente con acusaciones para lanzarse.

Un buen enfoque es primero hacer preguntas amistosas y comprender exactamente de qué se trata la factura y cómo se calculan los montos. Por supuesto, si todo lo demás falla o si el asunto te parece un poco sospechoso, siempre existe la opción de contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa o, en última instancia, con un abogado de defensa del consumidor.

Los errores ocurren: ¿cuáles son las razones más comunes de las facturas incorrectas?


Cualquier error es molesto, pero cuando aparece en una factura, puede ser particularmente molesto. Una factura emitida incorrectamente no solo puede generar confusión, sino también que el cliente no pague el importe. Esto puede ser un gran problema para las empresas.

Pero, ¿qué errores suelen ocurrir al emitir facturas? ¿Y cómo se pueden evitar estos?
Una de las razones más comunes por las que se producen facturas incorrectas es que los datos de contacto del cliente no se han introducido correctamente. Esto puede provocar que la factura se envíe a la dirección incorrecta o que el cliente no pueda leer el nombre o el número de cuenta correctamente. Por lo tanto, debe asegurarse de que los datos de contacto de los clientes se introduzcan correctamente.

Otro error común es que la factura enumera productos o servicios defectuosos. Debe asegurarse de que toda la información en la factura sea correcta antes de enviarla al cliente.

Por último, pero no menos importante, siempre se debe verificar si el monto total de la factura es correcto. Si la cantidad se calcula manualmente, siempre existe el riesgo de que se haya cometido un error tipográfico. Después de todo, esto le puede pasar a cualquiera. Por lo tanto, es recomendable utilizar un programa de cálculo o una calculadora en línea para verificar la cantidad. En el mejor de los casos se utilizan programas que  crean facturas gratis .

¿Qué derechos tiene un cliente en caso de una factura incorrecta?

Si el cliente ha recibido una factura que contiene errores, primero debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa en cuestión y solicitar una aclaración. Intentarán solucionar el problema del cliente lo antes posible.

Después de todo, casi ninguna empresa quiere perder un cliente habitual por algo tan pequeño. Si esto no es posible, el cliente todavía tiene la opción de ponerse en contacto con un centro de atención al consumidor en las cercanías. Este ofrece asesoramiento gratuito en estos casos y ayuda al perjudicado si quiere emprender acciones legales contra la factura y, en última instancia, contra la empresa, el restaurante o la tienda.

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