Uno de los “peores” problemas que los usuarios suelen encontrar en Windows 10 es el error de pantalla negra.
Los errores de pantalla negra pueden ocurrir en diversas situaciones en Windows 10, derivados de problemas relacionados con la tarjeta gráfica, errores de conexión entre tu ordenador y el monitor, errores que ocurren al instalar el sistema operativo, actualizar nuevas versiones... o simplemente pueden ocurrir de forma aleatoria en cualquier momento.
En el siguiente artículo, WebTech360 lo guiará a través de algunas soluciones para corregir el error de pantalla negra de Windows 10.
Además, si encuentra un error de pantalla negra en computadoras con Windows 7, 8 y Windows 8.1, puede consultar las instrucciones de solución de problemas aquí .
Solucionar el error de pantalla negra en Windows 10
Si encuentra un error de pantalla negra mientras instala Windows o una nueva actualización, espere pacientemente, ya que el proceso de instalación puede estar realizándose en segundo plano. Sin embargo, si el tiempo es superior a 3 a 6 horas, es probable que el proceso de instalación se haya suspendido.
En ese caso, prueba a apagar el ordenador manteniendo pulsado el botón de encendido durante unos segundos. Si usa una computadora portátil, puede desconectar el cargador y quitar la batería.
Desconecte todos los dispositivos innecesarios conectados a su computadora, como discos duros externos, USB, impresoras, teléfonos, consolas de juegos y monitores secundarios.
Si es posible también debes desactivar Wifi y Bluetooth. Deje sólo las conexiones necesarias al computador como: teclado, mouse y monitor.
Espere unos 60 segundos, luego vuelva a colocar la batería, conecte el cable de alimentación y encienda la computadora.
Si es sólo un problema menor, un pequeño fallo, la instalación continuará y se completará. Una vez que se muestra la pantalla del escritorio de Windows 10, puede volver a conectar dispositivos externos y otros dispositivos.
Si la instalación falla y vuelve al estado anterior, desconecte todos los dispositivos externos e intente instalar nuevamente la actualización de Windows 10. O puede utilizar USB Boot para instalar el sistema operativo .
Si su computadora muestra un error de pantalla negra antes de iniciar sesión en Windows 10, la causa más probable es un problema de conexión entre su computadora y el monitor.
En este caso, si está usando una computadora con Windows, revise cuidadosamente el cable de conexión del monitor en ambos extremos para ver si está enchufado de manera segura y correcta, y si el cable de alimentación del monitor está enchufado.
Si hay varios puertos de salida de video, puedes intentar cambiar a otro puerto. A veces, actualizar los controladores puede provocar errores como enviar señales de vídeo al puerto incorrecto (DVI, HDMI , DisplayPort, Thunderbolt, VGA).
Si su computadora tiene una tarjeta gráfica discreta y una tarjeta integrada, puede cambiar a la tarjeta integrada para verificar si la tarjeta discreta está defectuosa. En muchos casos, después de actualizar Windows 10 o BIOS, la tarjeta discreta se deshabilita y hay que volver a habilitarla en la configuración de la placa base.
Si está utilizando un monitor externo, puede abrir la configuración de pantalla y aumentar el brillo de la pantalla , también verifique si la entrada que utiliza el monitor es correcta. Intente conectarlo a un monitor diferente o usar un cable diferente (DisplayPort, HDMI, DVI, VGA, Thunderbolt) para ver si el problema está en el monitor, la tarjeta de video o el cable.
Si está conectando su computadora a un televisor , verifique que el televisor esté encendido y asegúrese de tener la entrada correcta configurada para conectarlo al dispositivo.
En muchos casos, el error de pantalla negra se debe a que Windows 10 no detecta la pantalla. Puede utilizar la combinación de teclas Windows + Ctrl + Shift + B para reiniciar el controlador de video y actualizar la conexión de pantalla.
En tabletas (como Surface Pro), puedes activar la pantalla presionando rápidamente los botones para subir y bajar el volumen tres veces al mismo tiempo.
Al hacer esto, debería escuchar pitidos y ver actividad en la pantalla indicando que Windows 10 puede responder a los comandos y que está restableciendo una conexión con la pantalla.
Como alternativa, asumiendo que Windows 10 responde, puede usar el atajo de teclado Win + P para abrir el menú "Proyecto". Luego presione la tecla P nuevamente y presione Enter para cambiar entre los diferentes modos de visualización y ver si el error de pantalla negra desaparece. (Necesitarás repetir esto 4 veces para recorrer todos los modos posibles).
Si no ve nada en la pantalla, mantenga presionado el botón de encendido durante unos 10 segundos para apagar el dispositivo. Luego presione nuevamente el botón de encendido para reiniciar.
Los dispositivos conectados externamente pueden ser la causa del error de pantalla negra de la computadora. En este caso, prueba a desconectar todos los dispositivos externos y comprueba si el error persiste.
Si todo vuelve a la normalidad y el error de pantalla negra ya no está presente, puedes intentar volver a conectar cada dispositivo externo a tu computadora uno por uno. Si su computadora vuelve a recibir el error de pantalla negra, entonces puede determinar qué dispositivo está causando el error.
Desconecte su dispositivo, luego reinicie su computadora y si el dispositivo continúa teniendo un error de pantalla negra, comuníquese con el fabricante para obtener ayuda.
Si ve una pantalla negra después de iniciar sesión en Windows 10 y aún puede usar el puntero del mouse, podría haber un problema con el proceso del Explorador de Windows.
Para resolver problemas del proceso del Explorador de Windows, siga estos pasos:
1. Utilice el atajo Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas .
Consejo rápido : también puedes utilizar el atajo de teclado Ctrl + Alt + Supr y luego hacer clic en el botón Administrador de tareas.
2. Haga clic en el botón Más detalles (si está en modo contraído).
3. Haga clic en la pestaña Procesos.
4. Seleccione el servicio Explorador de Windows .
5. Haga clic en el botón Reiniciar en la esquina inferior derecha.
Una vez que complete los pasos, debería poder acceder nuevamente al escritorio.
Si los pasos anteriores no funcionan, puedes finalizar y reiniciar el proceso con los siguientes pasos:
1. Utilice el atajo Ctrl + Alt + Supr para abrir el Administrador de tareas.
2. Haga clic en el botón Más detalles (si está en modo contraído).
3. Haga clic derecho en el servicio del Explorador de Windows y seleccione la opción Finalizar tarea (si está disponible).
4. Haga clic en el menú Archivo.
5. Seleccione la opción Ejecutar nueva tarea .
6. Ingrese el siguiente comando y haga clic en el botón Aceptar.
explorer.exe
7. Una vez que complete los pasos, debería poder usar su dispositivo normalmente.
Si las soluciones anteriores aún fallan, puede iniciar su computadora en Modo seguro e intentar corregir el error.
Hay muchas formas de iniciar su computadora en modo seguro. Puedes seguir los pasos a continuación:
1. Inicie su computadora.
2. En la pantalla de inicio de sesión, mantenga presionada la tecla Shift , luego haga clic en el botón de Encendido en la esquina inferior derecha de la pantalla y seleccione Reiniciar .
Si no ve nada porque la pantalla está negra, entonces inicia su computadora, ve aparecer el logotipo azul de Windows, presiona el botón de Encendido y reinicia su computadora. Repita los mismos pasos 3 veces hasta que se habilite la reparación automática de Windows 10. Siga las instrucciones en pantalla y abra el menú de opciones avanzadas.
3. En la ventana Menú de inicio avanzado, haga clic en Solucionar problemas .
4. Haga clic para seleccionar Opciones avanzadas .
5. Haga clic para seleccionar Configuración de inicio .
6. Haga clic en Reiniciar .
7. En la ventana de configuración de Inicio, presione la tecla F5 o la tecla 5 para acceder al Modo seguro con funciones de red .
Una vez que su computadora se haya iniciado en modo seguro, siga estos pasos:
Normalmente, cuando su dispositivo se inicia normalmente, Windows 10 carga un montón de servicios, controladores y aplicaciones que se ejecutan en segundo plano. Si uno de ellos no funciona correctamente, puede aparecer el error de pantalla negra.
Un arranque limpio le indicará a Windows 10 que se inicie solo con una cantidad mínima de servicios, controladores y aplicaciones, lo que puede ayudarlo a determinar si algo que se ejecuta en segundo plano está causando que su pantalla se vuelva completamente negra.
En Windows 10, el arranque limpio es similar al modo seguro, pero permite volver a habilitar un servicio o software a la vez para identificar el problema con mayor precisión.
Consulte el artículo: Cómo realizar un arranque limpio en Windows 10/8/7 para obtener detalles sobre cómo hacerlo.
Solucione el problema de la pantalla negra con un inicio limpio
En este caso, utilice los siguientes pasos para volver a habilitar los elementos (uno por uno) y reiniciar el dispositivo para ver qué elemento está causando el error de pantalla negra:
1. Abra Inicio.
2. Busque msconfig y seleccione Configuración del sistema en los resultados.
3. Haga clic en la pestaña Servicios.
4. Seleccione la opción Ocultar todos los servicios de Microsoft .
5. Seleccione uno de los servicios.
6. Haga clic en el botón Aplicar.
7. Haga clic en el botón Aceptar.
8. Reinicie su computadora.
Una vez que haya completado los pasos, repítalos para cada elemento hasta que pueda determinar la causa del problema.
Volver a habilitar elementos de inicio
Si ningún servicio está causando el problema, utilice los siguientes pasos para volver a habilitar los elementos de inicio:
1. Abra Inicio.
2. Busque el Administrador de tareas.
3. Haga clic en la pestaña Inicio.
4. Seleccione una aplicación y haga clic en el botón Habilitar en la esquina inferior derecha.
5. Cierre el Administrador de tareas.
6. Reinicie su computadora.
Una vez que complete los pasos, repita las instrucciones con cada elemento hasta encontrar la aplicación que está causando el error de pantalla negra.
Si desea revertir los cambios, puede utilizar las mismas instrucciones descritas anteriormente para realizar un inicio limpio.
Otra causa del error de pantalla negra se debe a un error de actualización del controlador de la tarjeta gráfica. Generalmente, el error de actualización del controlador de la tarjeta gráfica ocurre durante el proceso de actualización de Windows 10.
En otros casos, el problema no es el error de actualización, el controlador de vídeo puede ser la causa del error y mostrar una pantalla negra.
Si el controlador de video no funciona correctamente, puede desinstalarlo en Modo seguro y luego dejar que el sistema operativo lo reinstale automáticamente después de reiniciar.
1. Presione la combinación de teclas Windows + X para abrir el Menú de usuario avanzado y seleccione Administrador de dispositivos .
2. Expandir Adaptadores de pantalla .
3. Haga clic derecho en la tarjeta de red y seleccione Desinstalar .
Consejo : también puede seleccionar la opción Eliminar el software del controlador de este dispositivo para eliminar el controlador de su computadora. En algunos casos se recomienda esta opción, pero si el sistema operativo no puede encontrar el controlador en línea, tendrá que descargar el controlador correcto para su tarjeta de video desde el sitio web del fabricante de la computadora.
4. Haga clic en Aceptar para confirmar.
5. Reinicie su computadora para confirmar.
Una vez que su computadora termine de reiniciarse, Windows 10 reinstalará automáticamente el controlador de la tarjeta de video y es posible que el error de pantalla negra ya no aparezca.
A veces, la función de inicio rápido habilitada en su computadora también es una de las causas del error de pantalla negra. Cuando su computadora se inicie en Modo seguro, siga estos pasos para habilitar el Inicio rápido:
1. Abra el Panel de control .
2. En la ventana del Panel de control, busque y haga clic en Sistema y seguridad .
3. Haga clic para seleccionar Opciones de energía .
4. Seleccione el enlace Elegir lo que hace el botón de encendido en el marco izquierdo.
5. Haga clic en el enlace Cambiar configuraciones que actualmente no están disponibles .
6. Desmarque la opción Activar inicio rápido (recomendado) .
7. Haga clic en Guardar cambios .
8. Reinicie su computadora para completar el proceso.
Nota importante: dependiendo de la configuración de su hardware, es posible que su computadora no admita el inicio rápido.
Si el alto contraste está habilitado en su computadora, también puede ser la causa del error de pantalla negra.
Mientras esté en Modo seguro, puede desactivar el Contraste alto siguiendo los pasos a continuación:
1. Abra Configuración .
2. En la ventana Configuración, busque y haga clic en Accesibilidad .
3. Haga clic para seleccionar Alto contraste .
4. Seleccione Ninguno en el menú desplegable para desactivar la función Alto contraste.
5. Reinicie su computadora para completar el proceso.
El proceso Run Once también puede ser la causa del error de pantalla negra después de iniciar sesión en Windows 10.
Para deshabilitar el proceso Ejecutar una vez en Windows 10, siga los pasos a continuación:
1. Presione Ctrl + Shift + Esc para abrir la ventana del Administrador de tareas.
2. Verifique la pestaña Procesos y la pestaña Servicios , luego busque instancias de RunOnce.exe y RunOnce32.exe .
3. Si se encuentra una instancia en la pestaña Procesos , seleccione esa instancia y haga clic en Finalizar tarea . Si encuentra una instancia en la pestaña Servicios , haga clic derecho sobre ella y seleccione Detener .
4. Haga clic en Archivo .
5. Seleccione Ejecutar nueva tarea .
6. Ingrese el siguiente comando para reiniciar su computadora:
apagado -t00 –r
7. Haga clic en Aceptar para ejecutar el comando de reinicio.
8. Reinicie su computadora para completar el proceso.
Una cuenta de usuario defectuosa también puede ser la causa del error de pantalla negra de su computadora.
Si su cuenta de usuario está dañada y esta es la causa del error de pantalla negra, entonces puede crear una nueva cuenta en Modo seguro.
Para crear una nueva cuenta de usuario en modo seguro, siga estos pasos:
1. Abra Inicio .
2. Escriba la palabra clave Símbolo del sistema en el cuadro de búsqueda y presione Entrar .
3. En la lista de resultados de búsqueda, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador .
4. Escriba el siguiente comando en la ventana del símbolo del sistema y presione Entrar:
net user tempuser /addNota: En el comando anterior, recuerde cambiar "tempuser" por el nombre de la cuenta de usuario que desea crear.
5. Ingrese el siguiente comando para cambiar el tipo de cuenta a cuenta de administrador y presione Entrar:
net localgroup administrators admin /add
Nota:
No olvides cambiar "admin" en el comando anterior con el nombre de tu cuenta.
6. Reinicie su computadora para completar el proceso.
Tenga en cuenta que:
Estás utilizando el Símbolo del sistema para crear una cuenta en lugar de utilizar la aplicación Configuración. Esto se debe a que Windows 10 no permite crear una nueva cuenta de usuario a través de Configuración mientras está en Modo seguro.
Una vez que su computadora haya terminado de iniciarse, inicie sesión con la nueva cuenta que acaba de crear. Si el error de pantalla negra ya no aparece, entonces se puede confirmar que la causa del error puede deberse a un problema con la cuenta de usuario anterior.
Alternativamente, también puede usar la función Restaurar sistema para deshacer los cambios del sistema usando uno de los puntos de restauración disponibles, lo que puede solucionar el problema de la pantalla negra en Windows 10. No perderá sus archivos, pero dependiendo de su configuración actual, puede perder algunas configuraciones, aplicaciones y actualizaciones. (Restaurar sistema solo funcionará si previamente ha habilitado y configurado esta función).
Cuando su dispositivo presenta un error de pantalla negra, no podrá usar Restaurar sistema normalmente, por lo que deberá activar manualmente el entorno de recuperación:
Para acceder al entorno de inicio avanzado, siga estos pasos:
1. Inicie su computadora.
2. Inmediatamente después de que aparezca el logotipo de Windows en la pantalla, presione el botón de encendido para interrumpir la secuencia de arranque.
3. Repita los pasos 1 y 2 dos veces más.
Después de la tercera interrupción, Windows 10 se abrirá en el entorno de Inicio avanzado y luego podrá continuar con los pasos a continuación para usar Restaurar sistema.
Como alternativa, puede utilizar un USB de arranque para acceder a la configuración de inicio avanzada siguiendo los siguientes pasos:
1. Arranque la computadora utilizando el USB de arranque.
Consejo rápido : si su dispositivo no arranca desde USB, deberá cambiar la configuración del BIOS de su placa base para asegurarse de que el dispositivo pueda arrancar desde USB. Normalmente, puedes acceder al BIOS encendiendo el dispositivo y presionando una de las teclas de función, Eliminar o ESC . Sin embargo, es posible que necesites consultar el sitio web de soporte del fabricante para obtener detalles más específicos.
2. Haga clic en el botón Siguiente.
3. Haga clic en el enlace Reparar su computadora en la esquina inferior izquierda.
Después de completar los pasos, continúe con las instrucciones de Restaurar sistema.
Para restaurar su computadora a un estado anterior y solucionar el problema de la pantalla negra, siga estos pasos:
1. Haga clic en la opción Inicio avanzado .
2. Haga clic en la opción Solucionar problemas .
3. Haga clic en el botón Opciones avanzadas.
4. Haga clic en la opción Restaurar sistema .
5. Haga clic en el botón Siguiente.
6. Seleccione el último punto de restauración conocido que funciona y que cree que resolverá el problema.
7. Haga clic en el botón Buscar programas afectados para identificar las aplicaciones que se verán afectadas después de crear el punto de restauración.
8. Haga clic en el botón Cerrar.
9. Haga clic en el botón Siguiente.
10. Haga clic en el botón Finalizar.
Después de completar los pasos, Restaurar sistema restaurará su dispositivo a un momento anterior, eliminando los cambios del sistema desde la fecha del punto de restauración, lo que puede resolver el problema de la pantalla negra en Windows 10.
Si el problema apareció después de actualizar a una nueva versión de Windows 10, volver a una versión anterior puede aliviar el problema de la pantalla negra hasta que se lance una nueva actualización del sistema o un controlador para resolver el problema de forma permanente.
Siempre que vea una pantalla negra, no podrá usar las opciones de recuperación a través de la aplicación Configuración ni acceder al Modo seguro desde el escritorio. Esto significa que tendrás que habilitar manualmente el entorno de recuperación.
Para acceder al entorno de recuperación de Windows, siga estos pasos:
1. Inicie su computadora.
2. Inmediatamente después de que aparezca el logotipo de Windows en la pantalla, presione el botón de encendido para interrumpir la secuencia de arranque.
3. Repita los pasos 1 y 2 dos veces más.
Después de la tercera interrupción, Windows 10 se abrirá en el entorno de recuperación y luego continuará con los pasos a continuación para volver a la versión anterior.
También puedes usar una unidad flash USB para acceder al Inicio avanzado en Windows 10 siguiendo estos pasos:
1. Inicie la computadora utilizando un medio USB de arranque.
Consejo rápido : si su computadora no arranca desde USB, tendrá que cambiar la configuración del BIOS de su placa base para asegurarse de que pueda arrancar desde USB. Normalmente, puedes acceder al BIOS encendiendo el dispositivo y presionando una de las teclas de función, Eliminar o Esc. Sin embargo, es posible que necesites consultar el sitio web de soporte del fabricante para obtener detalles más específicos.
2. Haga clic en el botón Siguiente.
3. Haga clic en el enlace Reparar su computadora en la esquina inferior izquierda.
Una vez que haya completado los pasos, continúe con las instrucciones para volver a su versión anterior de Windows 10.
Una vez en la configuración de opciones avanzadas, puedes volver a la versión anterior de Windows 10 siguiendo estos pasos:
1. Haga clic en la opción Solucionar problemas .
2. Haga clic en el botón Opciones avanzadas.
3. Haga clic en la opción Desinstalar actualización .
4. Seleccione la opción Desinstalar la última actualización de funciones .
5. Inicie sesión con las credenciales de su cuenta.
6. Haga clic en el botón Desinstalar actualización de funciones .
Si volver a una versión anterior resuelve el problema, debe evitar actualizar nuevamente hasta que sepa que hay una actualización del sistema, software o controlador que solucione el problema de forma permanente.
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