Siri-Ous Business: cómo los asistentes virtuales se están volviendo gradualmente invaluables

No uso asistentes virtuales. En el fondo, tal vez, soy escéptico de que sea lo suficientemente importante como para merecer un asistente, virtual o no, o tal vez es sólo que mi experiencia al hablar con mis dispositivos ha sido un poco decepcionante. Desde Siri y Google Now hasta saludar alegremente a mi Xbox One, me sentí cohibido sin suficiente recompensa para que todo el galimatías pareciera que valiera la pena.

Siri-Ous Business: How Virtual Assistants Are Gradually Becoming Invaluable

Ver relacionados 

Facebook aprovecha la Inteligencia Artificial para leer fotos a personas ciegas

Inside Speech Graphics: creando las caras virtuales del futuro

QEPD Facebook M: Mark Zuckerberg confirma que está dejando de lado al rival Siri y Cortana del sitio

Así que, con cierta intriga externa, asistí a una serie de charlas de Nuance, uno de los fabricantes de software de transcripción y reconocimiento de voz más grandes del mundo. Puede que no parezcan un nombre conocido, pero la lista de clientes con los que trabajan es tan extensa que parece más rápido enumerar las empresas con las que no trabajan que las que sí lo hacen. Sin embargo, aquí hay una selección que no es muy extensa: Roku, Panasonic, LG, Samsung, Lexus, Ford, BMW, Toyota, Vodafone, BT, T-Mobile, Domino's, Coca-Cola, Barclays, Citi, Delta, Air France, FedEx. , AT&T, BMW y el NHS. En resumen, incluso si el nombre Nuance no te suena, es probable que hayas tratado con ellos de alguna manera. Las IA se ocupan de 14 mil millones de interacciones con clientes al año, en 80 idiomas diferentes.

Si le preocupa que el mismo asistente virtual que selecciona los ingredientes de su pizza también trabaje en el NHS, puede respirar aliviado. Aunque hay algunos elementos compartidos, las distintas inteligencias artificiales tienen funciones muy diferentes: aquí no hay una IA polivalente. Esta es la razón por la que Nils Lenke, director senior de investigación corporativa de Nuance Communications, no tiene mucho que ver con la idea de que la IA se apodere del mundo en el corto plazo, a pesar de que la empresa sigue de cerca las cosas y coorganiza la Winograd Schema Challenge: el sucesor de la prueba de Turing.Siri-Ous Business: How Virtual Assistants Are Gradually Becoming Invaluable

"La tecnología subyacente es muy similar, pero una vez que se ha entrenado un sistema, sólo puede realizar una tarea", explica. “Este sistema Go es muy bueno para jugar Go , pero no puede reconocer rostros ni entender el habla. Nosotros [los humanos] solucionamos todos nuestros problemas con el mismo cerebro, pero esto no es lo que hacen estos sistemas. Por eso queda un largo camino para imitar la inteligencia humana, si es que alguna vez se logra”.

De hecho, es posible que la falta de voluntad de los diseñadores de otros asistentes virtuales para aceptar estas limitaciones sea la raíz de por qué he encontrado mis experiencias hasta la fecha tan decepcionantes. Le dije esto a Lenke: "Exactamente, están tratando de hervir el océano, ¿verdad?" Si el asistente es demasiado genérico, sugiere Lenke, a menudo uno no está seguro de qué esperar a continuación y cuáles son sus limitaciones.

En cambio, parece que limitar el alcance de un asistente virtual lo hace más útil. “Con, digamos, un asistente de conductor, queda bastante claro cuáles son los problemas del conductor. Todos quieren gasolina, todos necesitan saber lo que dice el tablero, todos necesitan algo para comer: es mucho más fácil construir algo que sea útil para los conductores”.

“Hace un año no había mucha demanda de asistentes virtuales que pronunciaran correctamente el nombre de Jeremy Corbyn, señala, mientras que cualquier IA que le informe sobre las noticias hoy debería saber cómo decir correctamente el nombre del líder laborista”.

Esta simplificación se reduce incluso al vocabulario incluido. John West, arquitecto principal de soluciones de Nuance, me dice que para que las voces sintetizadas de los asistentes virtuales suenen fluidas, a menudo se revisa el diccionario para garantizar que se tengan en cuenta las tendencias actuales. Hace un año no había mucha demanda de asistentes virtuales que pronunciaran correctamente el nombre de Jeremy Corbyn, señala, mientras que cualquier IA que le informe sobre las noticias hoy debería saber cómo decir correctamente el nombre del líder laborista. Ésta, según Lenke, es otra razón por la que es preferible que un asistente virtual sea especializado: “Intentas anticipar cuál es el dominio y generas una voz basada en muestras de ese dominio. Si intentas tener una voz que pueda decir todo desde todos los ámbitos, la calidad puede deteriorarse”.Siri-Ous Business: How Virtual Assistants Are Gradually Becoming Invaluable

"En cuanto al género de los asistentes virtuales, a menudo se reduce a diferencias culturales según el país, algunos de los cuales tienen opiniones muy arraigadas y prescritas sobre qué género es el adecuado para cada tarea".

Hablando de voces, algo que siempre me ha llamado la atención sobre los asistentes virtuales es la necesidad de que tengan tonos masculinos o femeninos. ¿Qué lugar tiene el género para una inteligencia artificial? “Es una elección deliberada que debes tomar”, dice Lenke, y sobre la cual cada cliente tiene la última palabra. "Puedes decir que buscas la ilusión de un ser humano, o puedes decir 'Quiero que la gente vea que es un robot', así que le das una voz robótica y no hay ninguna persona involucrada". En cuanto al género, a menudo se reduce a diferencias culturales entre países, algunos de los cuales tienen opiniones muy arraigadas y prescritas sobre qué género es el adecuado para cada tarea. Una vez más, la elección del cliente, y no el lugar de Nuance, es imponer sus propias filosofías a un cliente determinado.

Las voces mismas suenan ricas, fluidas y naturales en las demostraciones que me muestran. En teoría, ¿podría algún cliente intentar hacerlos pasar por humanos, o al menos no mencionar que son un robot en una mentira por omisión? “Permítanme decirlo de esta manera: personalmente no recomendaría hacer eso”, advierte Lenke.

¿Pero qué tan útiles están resultando ser los asistentes virtuales? Nuance tiene varios ejemplos clave de mejoras en los negocios, desde la biometría de voz que supera la contraseña, hasta el aumento de la satisfacción laboral de los trabajadores de los centros de llamadas porque sus tediosas preguntas preliminares se resuelven automáticamente. Pero quizás el más valioso sea el de la atención sanitaria, una de las áreas más importantes de la empresa.

"Los médicos del Reino Unido realizan tres horas y media de trabajo administrativo al día", explica Frederik Brabant, director de información médica de Nuance. Me muestran un par de demostraciones, una en la que un médico puede completar 20 recetas aproximadamente un tercio más rápido usando comandos de voz, y otra en la que un profesional de la salud recibe toda la información pertinente sobre sus diversos pacientes en un iPad. Semánticamente, el sistema incluso parece solicitar a los médicos detalles que pueden haber olvidado: qué tipo de diabetes, por ejemplo, para que sus notas tengan sentido cuando se transfieran. Esto puede conducir a un aumento de los ingresos, según Brabant, de entre un 6 y un 8% de media.

El objetivo aquí es facilitar el trabajo de los médicos, en lugar de reemplazar o aumentar su experiencia profesional. “Los médicos odian eso. No queremos recibir instrucciones. La máquina nunca debería decir 'estudiaste siete años de medicina, pero...'”. A pesar de las limitaciones de un NHS que todavía se basa en gran medida en papel, Dragon Medical es utilizado por más del 80% de los fideicomisos del sector.

Reino Unido con distintos grados de integración. Sin embargo, en términos del futuro, existen usos más allá de la administración. Si trabaja en cirugía, no puede acceder a información importante con las manos por razones obvias de higiene, por lo que un asistente de voz tiene mucho sentido.Siri-Ous Business: How Virtual Assistants Are Gradually Becoming Invaluable

Y es aquí donde realmente entrarán en juego los otros avances que la compañía busca hacer en el futuro: hacer que el software sea más inteligente y lógico. Me dan un ejemplo: si le dices a tu auto: "Reserva una mesa en Joe's Pizza después de mi última reunión y avisa a Tom para que se reúna conmigo allí", en realidad estás confiando en una embriagadora mezcla de gran conocimiento, enrutamiento, planificación, semántica y diálogo. Necesita consultar su calendario para conocer la hora de la última reunión, consultar un mapa para ver dónde está Joe's Pizza en relación con el lugar de la reunión, buscar el número del restaurante e intentar reservar, luego buscar los datos de contacto de Tom y enviar un mensaje. . Eso es impresionante tal como está, pero quieren que el automóvil pueda encontrar alternativas italianas de calidad si Joe's Pizza está completo y sugerir horarios que funcionen para todos. En teoría, esto no está muy lejos y, de la misma manera, un teléfono inteligente que pueda decirle a un médico el recuento de glóbulos rojos de un paciente sobre la marcha está exasperantemente cerca. Sin embargo, los médicos deben perder el apego al papel y al bolígrafo y pasarse primero al 100% a lo digital.

"En teoría, esto no está muy lejos y, de la misma manera, un teléfono inteligente que pueda decirle a un médico el recuento de glóbulos rojos de un paciente sobre la marcha está exasperantemente cerca".

"Personalmente creo que habrá muchas oportunidades para el Reino Unido en los próximos cuatro o cinco años en la transición digital, y que las nuevas tecnologías como el reconocimiento de voz y el procesamiento del lenguaje natural la llevarán al siguiente nivel", concluye Brabant.

Después de dejar el evento y regresar a la oficina, decido darle otra oportunidad a los asistentes virtuales. "OK Google", digo, "llévame a Goodge Street". Y lo hace en un tiempo doblemente rápido, dejándome preguntándome si, después de todo, tal vez haya una vacante para un asistente virtual en mi oficina personal.

LEER A CONTINUACIÓN: 10 cosas que debes entender sobre la Inteligencia Artificial

Sign up and earn $1000 a day ⋙

Cómo agregar varios puestos en la misma empresa en LinkedIn

Cómo agregar varios puestos en la misma empresa en LinkedIn

LinkedIn te permite mostrar tu progreso profesional a posibles empleadores en un formato avanzado. En lugar de simplemente enumerar un puesto que ha ocupado en un

Cómo conseguir rupias en Tears Of The Kingdom

Cómo conseguir rupias en Tears Of The Kingdom

Hay varios artículos que necesitarás abastecer en “Legend of Zelda: Tears of the Kingdom” (TotK). La mayoría de ellos requerirán dinero para obtenerlos. El

¿Qué es Sky VIP? Todo lo que necesita saber sobre las recompensas Sky VIP

¿Qué es Sky VIP? Todo lo que necesita saber sobre las recompensas Sky VIP

Si se suscribe a uno o más servicios de Sky y vive en el Reino Unido e Irlanda, califica automáticamente para recibir recompensas Sky VIP. Sky VIP es un edulcorante

Cómo descargar películas en su tableta Amazon Fire - Agosto de 2021

Cómo descargar películas en su tableta Amazon Fire - Agosto de 2021

Hay muchas opciones dentro de Fire OS que le permiten descargar sus películas favoritas a su tableta para verlas sin conexión. Lo que desees

Cómo mejorar la calidad del sonido de los AirPods Pro

Cómo mejorar la calidad del sonido de los AirPods Pro

Si es usuario de AirPods Pro, sabrá que la calidad del sonido es una gran mejora con respecto a los AirPods estándar. ¿Pero sabías que hay formas de mejorar los cogollos?

Esto es lo que Amazon cobra por la entrega para miembros Prime y no Prime

Esto es lo que Amazon cobra por la entrega para miembros Prime y no Prime

Amazon se ha ganado un lugar como la marca de comercio electrónico más destacada del mundo. Los compradores en línea eligen Amazon por sus atractivos beneficios, como la generosa

Cómo desenfocar una foto o imagen

Cómo desenfocar una foto o imagen

Todo el mundo lo hace; tomas una gran foto de tu hijo haciendo algo emocionante o la foto perfecta del producto para tu listado de eBay, y luego, cuando

Cómo solucionar Esta acción no se puede completar porque el archivo está abierto

Cómo solucionar Esta acción no se puede completar porque el archivo está abierto

Probablemente haya encontrado el mensaje de error "Esta acción no se puede completar porque el archivo está abierto" al intentar cambiar el nombre, transferir o eliminar un

Cómo conseguir el rayo de agua en Terraria

Cómo conseguir el rayo de agua en Terraria

Terraria está llena de objetos, armas y equipos valiosos que puedes usar para fortalecer a tu personaje. Una de las armas más versátiles al principio del juego es la

¿TikTok es todo vídeo? No necesariamente

¿TikTok es todo vídeo? No necesariamente

TikTok se centra principalmente en vídeos cortos. Comenzó con videos de 15 segundos en los que los creadores se mostraban principalmente bailando, sincronizando los labios y probando.

Comandos de modificación de Mudae

Comandos de modificación de Mudae

Por más divertido que sea administrar y moderar su propio servidor Discord, es posible que desee incorporar algunos bots para ayudar con las tareas administrativas o simplemente inyectar

Cómo obtener CrunchyRoll Premium

Cómo obtener CrunchyRoll Premium

¿Eres fanático del anime pero quieres verlo gratis en Crunchyroll? Lo sentimos, ya no vale la pena probarlo sin una suscripción premium. Con más de

Lyft vs. Requisitos del conductor de Uber

Lyft vs. Requisitos del conductor de Uber

Con el potencial de ganar en cualquier momento y en cualquier lugar y establecer su propio horario, convertirse en conductor de Lyft o Uber parece un buen negocio. Pero si eres

Cómo cambiar la fuente en todas las diapositivas en Presentaciones de Google

Cómo cambiar la fuente en todas las diapositivas en Presentaciones de Google

Cuando hayas terminado una buena parte de una presentación de Google Slides y decidas usar una fuente diferente, podrías sentirte frustrado. Si has creado

Cómo arreglar un enlace compartido no válido en GroupMe

Cómo arreglar un enlace compartido no válido en GroupMe

Los enlaces para compartir de GroupMe son una manera fácil de invitar a personas a unirse a sus grupos. Sin embargo, puede generar un enlace para compartir no válido u obtener errores durante el proceso.

Cómo cambiar las aplicaciones predeterminadas en un dispositivo MIUI

Cómo cambiar las aplicaciones predeterminadas en un dispositivo MIUI

Las aplicaciones predeterminadas ofrecen una funcionalidad decente, pero es posible que no estén a la altura del estándar. Afortunadamente, existen muchas aplicaciones de primer nivel que brindan

Cómo ver quién vio tus historias de Instagram

Cómo ver quién vio tus historias de Instagram

Instagram Stories es un gran éxito entre los usuarios de todo el mundo. Son creativos, personalizables y ofrecen un gran entretenimiento. Por eso son tan divertidos

BBC está probando una IA que te permite controlar IPlayer con tu voz

BBC está probando una IA que te permite controlar IPlayer con tu voz

Gritarle al televisor podría tener algún efecto en el futuro, ya que la BBC ha estado trabajando con Microsoft para desarrollar una versión experimental de iPlayer con

Cómo configurar el correo electrónico con GoDaddy

Cómo configurar el correo electrónico con GoDaddy

Si tienes un espacio de trabajo de GoDaddy y tu propio dominio, tiene sentido configurar una dirección de correo electrónico que coincida. Esto hace que su negocio luzca profesional y

Cómo ver las historias de Instagram que te han gustado

Cómo ver las historias de Instagram que te han gustado

Las historias de Instagram se han convertido en el método preferido para aumentar la participación y brindar a los seguidores contenido espontáneo o entre bastidores. Desde entonces