Cómo detectar atención al cliente falsa

A pesar de lo que diga la persona en el teléfono, probablemente no haya ningún problema con tu computadora o televisor. De hecho, es posible que estén intentando robarte tu dinero. Para evitar ser estafado por un servicio de atención al cliente falso, veamos algunas señales de advertencia importantes.

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Tabla de contenido

• 6. Solicitar demasiada información personal
• 5. Número de teléfono desconocido
• 4. Solicitud de pago
• 3. Error de voz
• 2. La otra persona parecía dudar.
• 1. Demasiado formal

6. Solicitar demasiada información personal

El equipo de atención al cliente necesitará pedirle que proporcione cierta información personal. Por ejemplo, es posible que necesiten saber el número de serie de su computadora. Sin embargo, cualquier información que te pidan está relacionada con tu dispositivo y no va más allá de eso.

Nunca escuchará al soporte técnico al cliente solicitarle su información bancaria, dirección particular o información de inicio de sesión de cuenta. Estos detalles rara vez se relacionan con problemas de soporte técnico; Tenga especial cuidado con las llamadas en las que no es usted quien las inicia.

Tenga cuidado con las personas que llaman y que saben demasiado sobre usted. Los estafadores pueden aprovecharse de sus perfiles de redes sociales.

5. Número de teléfono desconocido

Nunca respondas llamadas de personas desconocidas a menos que dejen un mensaje de voz. Si no dejan ninguna información, probablemente no estén llamando por nada importante.

Es posible que el equipo de atención al cliente le devuelva la llamada si se ha puesto en contacto con ellos. Pero en la mayoría de los casos, este método está obsoleto. Puede contactar a alguien directamente si es necesario a través de las redes sociales, chatbots y muchos otros sistemas de soporte.

Esta es una de las mejores maneras de saber si el número que te llama es una estafa telefónica o no. Algunos operadores proporcionan una advertencia de "Posible estafa" que debes tomar en serio. Si es necesario, puede realizar una búsqueda inversa usted mismo.

4. Solicitud de pago

El equipo de soporte técnico no te pedirá ningún pago por teléfono, especialmente si dicen que te ayudarán a arreglar tu lavadora. Esta es una de las señales más seguras de que la persona que llama está tratando de estafarlo y debe evitar proporcionar cualquier información.

Si necesita pagar una reparación, el equipo de soporte generalmente lo hará de manera segura y lejos del teléfono.

Tome medidas para limitar el daño si ha proporcionado su información personal. Cancele cualquier tarjeta asociada a la cuenta y notifique a su banco. También tenga cuidado con las ofertas de pruebas falsas.

3. Error de voz

Si bien las estafas mediante videollamadas con inteligencia artificial se han vuelto más comunes, aún debes tener cuidado al realizar llamadas de voz. La buena noticia es que puedes identificar llamadas de atención al cliente falsas, incluso cuando utilizan tecnología avanzada.

Los errores de voz son una clara señal de que alguien está intentando estafarte. A menudo suenan robóticos, a diferencia de cuando una persona tartamudea o comete errores humanos similares. Si bien muchas empresas utilizan marcación por voz automatizada, esto generalmente solo ocurre la primera vez que se llama. Si ocurre un error durante una llamada, puedes estar seguro de que alguien está intentando estafarte.

2. La otra persona parecía dudar.

Si bien nadie tiene una voz perfecta el 100% del tiempo, los estafadores no siempre mantienen la calma cuando son confrontados. Si la persona que llama le pide información personal, pregunte por qué la necesita. Si parecen indecisos, debes colgar y denunciarlos.

Un imitador de atención al cliente también puede parecer vacilante cuando lo llama inicialmente. Debes tomar esto como señales de advertencia: los empleados legítimos de servicio al cliente no tienen por qué tener miedo.

1. Demasiado formal

Sospeche siempre si un individuo es demasiado formal (es decir, no habla como una persona normal).

Tenga mucho cuidado si alguien es demasiado educado. Por lo general, se puede saber si alguien es sincero o no, por lo que es bastante fácil de detectar. Si tu intuición te dice que algo anda mal, debes salir de la situación.

Las estafas de atención al cliente falsa pueden ser increíblemente dañinas y, a veces, son difíciles de detectar. Sin embargo, a menudo es posible identificar estos problemas con algunas tácticas. Tenga cuidado con las amenazas y las solicitudes de demasiada información.