Cómo obtener y brindar soporte remoto mediante la aplicación Asistencia rápida en Windows 11

Esta guía le mostrará cómo usar la aplicación Asistencia rápida para obtener ayuda o ayudar a alguien a través de una conexión remota en Windows 11.

La aplicación Quick Assist te permite obtener ayuda de familiares o amigos con problemas informáticos o ayudarlos a resolverlos. Quick Assist utiliza una conexión remota, así que asegúrate de usar esta aplicación solo con personas en las que confíes, ya que pueden ver la pantalla de tu computadora o controlar tu PC (si lo permites).

  • Cuando recibe ayuda usando la aplicación Asistencia rápida, permite que alguien de confianza vea su pantalla o tome el control de su PC.
  • Cuando ayudes a alguien usando la aplicación Quick Assist, le pedirás a tu conocido que comparta su pantalla o solicite el control de su PC. Se le pedirá que inicie sesión en la aplicación Quick Assist con su cuenta Microsoft.

Opción 1: Ayudar a alguien de forma remota mediante la aplicación Quick Assist

1. Abra la aplicación Asistencia rápida ( Win + Ctrl + Q ).

2. Haga clic en Ayudar a alguien .

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3. Ingrese la dirección de correo electrónico de su cuenta Microsoft y haga clic en Siguiente .

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4. Si se le solicita, ingrese la contraseña de su cuenta Microsoft y haga clic en Iniciar sesión .

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Si ha activado la verificación en dos pasos para su cuenta Microsoft, ahora deberá verificarla.

Cómo obtener y brindar soporte remoto mediante la aplicación Asistencia rápida en Windows 11

5. Comparte el código de 6 dígitos con la persona a la que estás ayudando para que pueda realizar los pasos 1 y 2 en la segunda opción a continuación.

La persona a la que estás ayudando debe ingresar el código compartido antes de que caduque en 10 minutos; de lo contrario, ambos tendrán que cerrar la aplicación Quick Assist y comenzar de nuevo.

Cómo obtener y brindar soporte remoto mediante la aplicación Asistencia rápida en Windows 11
Cómo obtener y brindar soporte remoto mediante la aplicación Asistencia rápida en Windows 11

6. Después de que la persona a la que estás ayudando complete los pasos 1 y 2 en la segunda opción, verás la pantalla Conectando a continuación hasta que te permitan completar el paso 3 en la segunda opción.

Cómo obtener y brindar soporte remoto mediante la aplicación Asistencia rápida en Windows 11

7. Una vez que estés conectado y ayudando a alguien, puedes usar diferentes herramientas en Asistencia rápida si lo deseas, como el puntero láser, anotaciones, chat para escribir mensajes y más.

8. Si desea solicitar el control total de su PC, haga clic en Solicitar control , luego espere a que lo permitan ( Permitir ) en el paso 4 en la opción dos.

Puede hacer clic en Detener control en cualquier momento para dejar de controlar su PC y simplemente continuar compartiendo su pantalla.

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9. Cuando hayas terminado de ayudarlos, haz clic en Abandonar .

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Opción 2: Obtenga ayuda remota mediante la aplicación Quick Assist

1. Abra la aplicación Asistencia rápida ( Win + Ctrl + Q ).

2. Ingrese el código de 6 dígitos que le compartió su ayudante y haga clic en Enviar .

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3. Haga clic en Permitir .

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4. Si alguien le ayuda a solicitar el control total de su PC, puede hacer clic en Permitir si lo desea.

Puede hacer clic en Cancelar control en cualquier momento para dejar de darles control total y simplemente continuar compartiendo su pantalla.

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5. Después de recibir la ayuda, haga clic en Salir .

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