Apple pronto podría enfrentar acciones legales por ruido, interferencias y una serie de otros problemas relacionados con la calidad del sonido en sus AirPods Pro de primera generación, que se lanzaron en 2019 y se vendieron hasta septiembre de 2022.
Poco después del lanzamiento de la primera generación de AirPods Pro, los primeros usuarios acudieron en masa a grupos de redes sociales y foros de tecnología en línea para quejarse del molesto ruido estático, traqueteos e incluso estallidos al escuchar música. Este fenómeno se agrava cuando el usuario camina o corre con los auriculares puestos, provocando en ocasiones pérdida de graves y aumento del ruido ambiental.
Esta es la cuestión planteada en la denuncia de 51 páginas titulada LaBella et al v. Apple. Los demandantes dicen que la campaña legal está dirigida no sólo a la decisión de Apple de seguir vendiendo los auriculares a pesar de conocer los problemas, sino también a dejar claro que la compañía publicitó falsamente la "calidad de sonido superior" y el "sonido ultra claro y cristalino" que pueden ofrecer los AirPods Pro.
La publicidad de Apple supuestamente "engañó" a un número significativo de clientes potenciales, muchos de los cuales no sabían que esos crujidos y ruidos de fondo eran inusuales. El argumento de los demandantes es que muchas personas habrían evitado comprar los auriculares si hubieran sabido del problema o habrían considerado que los auriculares eran defectuosos a un precio más razonable.
" Los AirPods Pro Gen 1 no valen el alto precio que han pagado los consumidores, ya que tienen defectos de audio y no cumplen con las promesas publicitarias de Apple de calidad de sonido perfecta y cancelación de ruido ", alega la demanda.
El demandante solicita medidas cautelares y daños monetarios. Además, quieren que Apple reemplace todos los dispositivos defectuosos de forma gratuita. Si el tribunal determina que el caso tiene mérito y Apple es declarado culpable, todos los propietarios de AirPods Pro en los Estados Unidos probablemente recibirán alguna compensación en forma de una tarjeta de regalo de Apple, canjeable por futuras compras de la empresa.
Por parte de Apple, Apple tiene claro el problema antes mencionado. Al principio, la empresa intentó solucionar el problema con actualizaciones de software de emergencia. Pero esos sonidos extraños siguen apareciendo en los AirPods Pro. Rápidamente se hizo evidente que el problema estaba en el hardware. Finalmente, la compañía cedió y anunció un programa de soporte llamado Programa de servicio AirPods Pro para problemas de sonido en octubre de 2020.
Apple admitió más tarde que un "pequeño porcentaje" de unidades AirPods Pro fabricadas antes de octubre de 2020 pueden experimentar problemas de audio. Sin embargo, los demandantes afirman que todas las unidades AirPods Pro están afectadas, independientemente de la fecha de fabricación. Además, acusan a la compañía de negarse a notificar a los propietarios de AirPods Pro sobre la existencia del programa de servicio. Como resultado, muchos propietarios de AirPods Pro se quedan sin soporte.
De todas formas, Apple reconoció que los problemas iban desde "crepitaciones o aumento del ruido en entornos ruidosos, al hacer ejercicio o al hablar por teléfono" hasta la cancelación activa de ruido "que no funciona como se esperaba, como la pérdida de graves o el aumento del ruido de fondo, como el ruido de la calle o de un avión". Un año después, Apple extendió silenciosamente el programa de servicio por un año más y actualizó los detalles para decir que el programa "cubre los AirPods Pro durante 3 años después de la primera venta minorista del dispositivo".
Cualquier persona que experimente alguno de estos problemas puede llevar sus AirPods Pro a Apple para una reparación o reemplazo gratuito. Pero resulta que muchas personas también están experimentando el mismo problema con los reemplazos, lo que sugiere que hay un problema subyacente con todos los dispositivos en lugar de estar limitado a un grupo de auriculares fabricados durante un período de tiempo específico. El problema solo se solucionará por completo en la versión AirPods Pro 2 lanzada en 2022.
En los últimos años, Apple ha lanzado una serie de programas de servicio para solucionar fallas de hardware. La compañía anunció recientemente una solución para un problema de hardware que afecta a "un porcentaje muy pequeño" de dispositivos iPhone 14 Plus, donde la cámara trasera no muestra una vista previa en la aplicación Cámara.
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