Algunos usuarios de Galaxy S10, Note 10 y M51 han informado que después de instalar una nueva actualización de software de Samsung, sus dispositivos experimentaron problemas graves, volviéndose inutilizables y obligándolos a realizar un restablecimiento de fábrica para restaurar la funcionalidad.
En concreto, según los comentarios de los usuarios, sus teléfonos quedan atrapados en un bucle de arranque y no pueden acceder a los datos. Para poder volver a utilizarlo, los usuarios se ven obligados a realizar un restablecimiento de fábrica, lo que resulta en la eliminación de todos los datos, incluidos archivos, fotos, videos, aplicaciones y cuentas de redes sociales.
Durante el proceso de restablecimiento de fábrica, el usuario debe iniciar sesión en la cuenta de Google utilizada anteriormente para desbloquear FRP (Protección de restablecimiento de fábrica). Si el usuario ya no tiene acceso a esta cuenta, será difícil restaurar el dispositivo.
Según los informes, la causa de que los dispositivos Galaxy se "conviertan en ladrillos" podría deberse a la última actualización de SmartThings Framework.
Sin embargo, este problema solo afecta a ciertos modelos de Galaxy S10, Note 10 y M51. Si se ve afectado, los usuarios deben comunicarse con el centro de servicio Samsung más cercano para explorar posibles soluciones antes de decidir realizar un restablecimiento de fábrica.
Samsung aún no ha hecho comentarios sobre este tema.
El problema mencionado anteriormente también muestra que los usuarios deben hacer una copia de seguridad de los datos importantes antes de instalar cualquier actualización.
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