Los 4 mejores software de CRM para empresas en 2021

En la etapa actual del desarrollo del marketing en Internet, todas las empresas necesitan construir un embudo de ventas. Si vende en Instagram o posee un hipermercado en línea, con la implementación de CRM, puede minimizar los costos y maximizar las ganancias. Hemos recopilado los principales beneficios del uso de CRM y le presentamos 10 sistemas que están optimizados para las empresas rusas.

Contenido

• 1 ¿Qué es CRM?
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Dinámica de Microsoft
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. RetailCRM

¿Qué es CRM?

CRM es una herramienta de automatización de ventas que le permite aumentar las ganancias a través de la asignación racional de recursos.

Las principales ventajas de la implementación del sistema:

•  Aumento de LTV;
•  Trabajo efectivo con herramientas de marketing digital;
•  Reducir el costo de las ventas;
•  Supervisar la eficacia de los empleados;
•  Aumento de la fidelidad de los clientes.

El acrónimo se deriva de Gestión de la relación con el cliente, que significa Sistema de gestión de la relación con el cliente.

La eficacia de CRM ha sido repetidamente confirmada por empresas extranjeras de auditoría y marketing. Según Salesforce, la implementación de un sistema CRM aumenta las ventas hasta en un 29%. Y un informe de Nucleus Research dice que $ 1 de inversión en el programa proporciona $ 8,71 en ROI.

Todavía es difícil juzgar los datos debido a la débil distribución de los sistemas. A partir de 2019, solo el 17% de las empresas rusas han implementado esta herramienta para trabajar con clientes, y el 55% de los encuestados del entorno empresarial ni siquiera han oído hablar de ella.

Una de las posibles objeciones a la implementación de CRM puede ser la afirmación sobre el trabajo efectivo de ventas. Sin embargo, se debe separar el hecho de tener ventas y la efectividad de los empleados. Si los clientes compran un producto, esto no es una prueba garantizada de que el departamento de ventas está funcionando bien.

Quizás el valor del producto es tan alto que los clientes están listos para comprarlo, o el cliente ha sido influenciado por la publicidad contextual. Sin las métricas necesarias, es imposible tener confianza en la calidad del trabajo de los empleados. CRM ayuda a encontrar debilidades en los procesos comerciales y brinda un informe representativo sobre el trabajo de cada vendedor. El mejor software de crm :

1. amoCRM

Ventajas:

•  Interfaz intuitiva;
•  Adecuado para pequeñas empresas;
•  Integraciones simples;
•  Fácil aprendizaje.

Contras:

•  Pequeño espacio en disco en la nube;
•  No es óptimo para grandes empresas.

2. Dinámica de Microsoft

Ventajas:

• Un sistema moderno basado en IA;
• Adaptación a las necesidades de las grandes empresas.

Contras:

• Precio;
• Complejidad de implementación y capacitación.

Microsoft Dynamics es una herramienta para grandes empresas. En la aplicación se pone el máximo énfasis en el uso de la inteligencia artificial, que rastrea no solo el proceso de movimiento del cliente junto con el embudo de ventas, sino incluso el tono de los mensajes durante la comunicación y la conexión entre clientes (a través de LinkedIn).

Dada la complejidad de la configuración y el costo de la licencia, Microsoft Dynamics será de mayor interés para una empresa que vende productos costosos con un alto margen.

3. CRM de SAP

Ventajas:

• Un sistema moderno basado en IA;
• Adaptación a las necesidades de las grandes empresas.

Contras:

• Precio;
• Complejidad de implementación y capacitación.

SAP CRM es un sistema complejo profesional con implementación generalizada de IA, optimizado para el control masivo sobre el comportamiento del cliente. La inteligencia artificial, en particular, le permite crear mensajes publicitarios dirigidos y combinar clientes en cohortes.

4. CRM minorista

Ventajas:

• Adaptación a las necesidades del retail online;
• Cómoda gestión de clientes en las redes sociales;
• Precios de suscripción pagados;
• Versión gratuita disponible.

Contras:

• Ajuste a largo plazo

RetailCRM, como su nombre lo indica, está diseñado para la gestión de relaciones con los clientes de tiendas en línea. El sistema tiene integración con el catálogo (incluso en saldos de existencias) y también configura reglas automáticas para ventas repetidas.