CRM o Customer Relationship Management ayuda a las empresas a gestionar las relaciones e interacciones con sus clientes y clientes potenciales. El software de CRM le permite mantenerse conectado con los clientes, al optimizar los procesos comerciales internos que mejoran la eficiencia y la rentabilidad de la empresa.
Es un mercado altamente competitivo y, mientras revisaba varias de las soluciones populares, encontré Commence CRM , fabricado por Commence Corporation. Lo encontré lo suficientemente interesante como para echar un vistazo más profundo y documentar mis hallazgos.
Commence Corporation se estableció en 1988 y trabaja en un mantra para ofrecer soluciones comerciales asequibles de alta calidad que ayuden a las empresas a mejorar la forma en que comercializan, venden y brindan servicios a sus clientes. Commence CRM Software es una oferta robusta que es fácil de usar y tiene una interfaz de usuario intuitiva.
El enfoque principal de Commence CRM es impulsar y cerrar más negocios. Varias herramientas de automatización integradas en el sistema le permiten calificar adecuadamente a los nuevos clientes potenciales y mantenerse al tanto de cada etapa del ciclo de ventas.
Las empresas que utilizan Commence CRM han informado de un aumento del 14 al 21 % en las ventas en los primeros 9 meses. Lo que descubrí es que Commence CRM es una solución robusta que ofrece mucho más que solo rastrear y administrar las ventas.
La funcionalidad del producto rivaliza con los productos de gama alta que cuestan mucho más e incluye; gestión de cuentas y contactos, gestión de actividades, programación, gestión de tickets, gestión de campañas de marketing, integración de correo electrónico, informes analíticos e incluso tiene un módulo integrado de gestión de proyectos. Discutiré cada uno de estos a continuación.
Entonces, comencemos.
Contenido
Comenzar descripción general de CRM
Commence Corporation brinda soluciones para automatizar y optimizar su negocio con una variedad de tareas , funciones y servicios . Si está buscando un software de CRM para su negocio, Commence CRM definitivamente debería estar en su lista de preseleccionados, ya que ofrece más funciones, personalización y servicios de soporte que otros productos a su precio.
También es importante tener en cuenta que esta también es una empresa muy estable con una trayectoria de más de 30 años en la industria y excelentes testimonios de clientes de empresas de todo el mundo.
Otra de las cosas que aprendí sobre Commence es que han seguido actualizando , mejorando y aumentando su oferta de productos durante las últimas tres décadas y, como resultado, tienen una tasa de retención de clientes muy alta. Este es un signo de una empresa de calidad.
Commence CRM es una solución de CRM ideal para pequeñas y medianas empresas , ya que ofrece un conjunto integral de funcionalidades, es fácil de usar, asequible y la atención al cliente de la empresa es la mejor en su clase.
Echemos un vistazo a algunas de las características principales.
Las 10 funciones principales Comenzar el software de CRM
1. Gestión de cuentas y contactos
Commence lo ayuda a administrar sus cuentas comerciales y contactos al brindarle la capacidad de capturar , rastrear , administrar y compartir información vital del cliente con las personas y los departamentos que la necesitan para hacer su trabajo de manera eficiente. Lo mejor de todo es que la información está disponible de inmediato y en una sola pantalla.
No es necesario cambiar de un lado a otro para ver la información del cliente como ocurre con otras ofertas de CRM. El uso de una base de datos central también permite el acceso a su historial comercial, correos electrónicos, tickets de servicio, proyectos, oportunidades, cotizaciones, actividades y documentos, y se puede acceder a la información en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo, como una PC, MAC, iPad o teléfono móvil.
2. Oportunidad de venta
Los procesos automatizados de Commence CRM desempeñan un papel fundamental en la gestión de las oportunidades de ventas de su empresa al proporcionar a sus representantes de ventas acceso inmediato a toda la actividad de ventas y gestionar el ciclo de ventas desde la introducción hasta el cierre.
Junto con esto, Commence brinda beneficios tales como:
3. Gestión de clientes potenciales
Capture, administre y califique automáticamente nuevos clientes potenciales y conviértalos en ventas exitosas con el módulo de administración de clientes potenciales de Commence . El sistema de gestión de clientes potenciales le permitirá capturar clientes potenciales de múltiples fuentes, calificar y calificar automáticamente cada cliente potencial y luego distribuirlos al representante de ventas adecuado.
El sistema de puntuación de clientes potenciales garantiza que su equipo de ventas esté trabajando en las nuevas oportunidades comerciales más prometedoras y no persiga las que no están calificadas.
4. Comercialización
Con la función de administración de campañas de marketing de Commence, puede maximizar la eficiencia de las campañas de su empresa. Además de esto, su equipo de marketing contará con herramientas y servicios que lo ayudarán a crear fácilmente campañas específicas para generar interés real para sus clientes y crear nuevas oportunidades comerciales.
El software CRM de Commence con su función Drip Marketing ayuda a sus clientes a crear reconocimiento de marca, generar más clientes potenciales de calidad, cerrar más y más acuerdos y sobresalir en su negocio. Puede crear tantas campañas como crea que ayudarán a que su negocio crezca y puede preprogramarlas para que se ejecuten automáticamente; se le mantendrá actualizado cada vez.
La función de marketing de Comenzar CRM proporciona herramientas como:
5. Gestión de proyectos
Commence CRM le ofrece una función de gestión de proyectos centralizada para planificar y organizar fácilmente todas las actividades del proyecto y permitir el acceso a todo el personal/empleados autorizados.
La función de gestión de proyectos de Commence CRM le permite colaborar en cada proyecto planificando, rastreando y monitoreando todo el ciclo de vida del proyecto y haciendo correcciones cuando o donde sea necesario. Commence CRM gestiona y optimiza cada uno de sus proyectos para cumplir con los entregables esenciales a través de una planificación completa y gestión de recursos.
La función de gestión de proyectos proporciona herramientas como:
6. Integración de correo electrónico
Otra característica fantástica de Commence CRM es su perfecta integración de correo electrónico con dominios populares, es decir, Microsoft Outlook , Gmail , Yahoo , correo para Apple Mac y muchos otros. Por lo tanto, si su negocio comprende un entorno mixto, no se preocupe porque lo tienen todo cubierto.
Con su servicio de integración perfecta de correo electrónico, cada vez que revise una cuenta o un contacto, verá su historial de correo electrónico completo. Puede iniciar sesión rápidamente con un solo clic, y todo su correo electrónico se organizará y almacenará en el registro de cuenta/contacto.
Otras cosas que puede hacer con la función de integración de correo electrónico de Commence CRM Software son:
7. Informes y análisis
Commence CRM ofrece un poderoso conjunto de funciones de generación de informes que incluyen informes preconstruidos, informes personalizados ad hoc y capacidades de generación de informes gráficos . Esta característica ayuda al brindarle acceso completo y rápido al historial de datos interactivos y obtener un conocimiento profundo sobre su negocio y sobre su cliente para que pueda tomar decisiones informadas.
Le permite una visibilidad completa de todo su negocio, ya sean oportunidades de venta, campañas, programas de marketing, gestión de tickets de servicio, cronogramas, análisis de costos, etc. Desde un resumen hasta un informe completo y detallado, todo lo que necesita para realizar un seguimiento está disponible. . Un generador de informes incorporado lo ayuda a hacer un informe de cualquier tipo o contra cualquier dato en su sistema con representación gráfica de manera rápida y eficiente.
8. CRM Social
Bueno, con la actualización de la tecnología y varias plataformas de redes sociales presentes en el mercado, las redes sociales han llevado la creación de reconocimiento de marca a un nuevo nivel y han demostrado ser altamente efectivas en esa área.
Todo el crédito es para Twitter , Facebook y LinkedIn por cambiar la forma en que las empresas interactúan con otras organizaciones, comunidades e individuos hoy en día y, por lo tanto, Commence también mejoró la forma en que las personas, los clientes o los clientes interactúan internamente con el personal real con su red social única. Herramienta CRM llamada “ Conversaciones ”.
Al igual que cualquier otra herramienta de interacción social, las conversaciones le permiten chatear, pero en esto, estará interactuando o colaborando en tiempo real con el personal interno.
Al igual que cualquier otra herramienta de conversación de sitios de interacción social, puede crear grupos de personas que lo siguen o personas que usted sigue; puede enviar mensajes instantáneos y chatear con personas con alertas instantáneas en tiempo real.
Todo lo que tendrá que hacer es comenzar la conversación con un diálogo/saludo y, en poco tiempo, recibirá respuestas de personas que trabajan internamente o de forma remota.
La herramienta de conversaciones de Commence CRM mejorará su negocio al permitirle conectarse con organizaciones, comunidades, grupos e individuos.
9. Póngase en contacto con el soporte
Commence entiende que sus clientes son el sustento de su negocio y lo importante que es responder rápidamente cuando su cliente necesita su servicio.
Commence CRM brinda a los representantes de servicio un acceso rápido e inmediato con un solo clic a los datos de los registros de sus clientes , lo que les permite capturar, rastrear y administrar todas las actividades fácilmente; para dar respuestas rápidas y eficientes a las consultas de los clientes.
Ofrezca a sus clientes un servicio al cliente encantador y de clase mundial con características tales como:
10. Portal del cliente
Esta es una característica nueva en Commence CRM que también será un diferenciador claro en el sector de las pequeñas y medianas empresas.
Con su Portal de socios de canal , puede brindar un servicio de atención al cliente en línea de manera eficiente al brindarles a sus clientes un escenario/lugar central para ingresar tickets de servicio, acceder a una base de conocimientos y encontrar una respuesta a las preguntas comunes y frecuentes.
Con la ayuda de las herramientas autoautomatizadas que ofrece Commence CRM, le brinda un excelente servicio a su cliente , aumenta su confianza y satisfacción en sus servicios, reduce las llamadas a su personal de soporte y aumenta la productividad de su personal.
Una base de conocimientos y preguntas frecuentes integradas permiten a los clientes de Commence encontrar respuestas a sus preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Qué industrias pueden usar el software CRM de Commence
Quizás se esté preguntando si Commence CRM es adecuado para su negocio o qué tipo de industrias, empresas o negocios utilizan el software y los servicios de Commence CRM.
Commence es una solución de CRM de propósito general, pero a diferencia de los productos de la competencia que son diseños estándar, Commence CRM se puede adaptar rápida y fácilmente para abordar los requisitos específicos de la industria. Como resultado, el producto se utiliza en una gran variedad de industrias. Los testimonios están disponibles en los siguientes segmentos de la industria.
Comenzar Calificaciones
| Revisar sitio web | Calificaciones |
|---|---|
| G2 | 4.1/5 |
| Asesoramiento sobre software | 4.8/5 |
| Capterra | 4.8/5 |
| Obtener aplicaciones | 4.8/5 |
| Sugerencia de software | 5/5 |
| FuenteForge | 5/5 |
| FinanzasOnline | 5/5 |
Comenzar planes y precios
| Cliente | CRM de mercadeo | CRM de gestión de proyectos | Servicio CRM al cliente |
|---|---|---|---|
| 29$ usuario/mes | 39$ usuario/mes | 50$ usuario/mes | 65$ usuario/mes |
| Cuentas y contactos | Automatización de marketing | Gestión de proyectos | Emisión de boletos automatizada |
| Tarea, Recordatorios, Alertas | mercadeo por goteo | Tareas del proyecto | Sistema |
| personalizable | Correo electrónico masivo | Deslizamientos de tiempo | Base de conocimientos |
| Tablero de mandos | Plantillas de cartas | Informes | Preguntas más frecuentes |
| Valoración de prospectos | Análisis de marketing | Calendario de grupo | Informes |
| Asignación | Biblioteca de documentos | Tablero del proyecto | Análisis de soporte |
| Oportunidad de Venta | Web para Captura de Leads | Gráfico de gantt | Soporte del salpicadero |
| Gestión | Servicios al cliente | ||
| Pronóstico e informes | |||
| Análisis de ventas | |||
| Integración de correo electrónico | |||
| Móvil |
Arriba están los paquetes asequibles junto con las funciones que ofrece el software Commence CRM. Puedes elegir cualquier edición o simplemente seleccionar los módulos que necesitas para tu negocio.
Comenzar el soporte
Commence Corporation es un nombre reconocido en la prestación de un servicio de clase mundial a sus clientes con un equipo de personal capacitado, experimentado y amable. Su equipo de ingenieros y expertos en productos está listo, disponible en cada paso, desde la implementación inicial, la migración de datos, la personalización, la capacitación instructiva, la consulta y la integración de sistemas de terceros.
Ultimas palabras
Encontrar la solución de CRM adecuada para su negocio puede ser un ejercicio desafiante. Además de los gigantes de la industria Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM y Oracle CRM que sirven al mercado empresarial, hay varios cientos de soluciones básicas de bajo costo para elegir.
Lo que ha faltado es un producto que ofrezca más funcionalidad, flexibilidad y atención al cliente que las soluciones básicas de bajo costo que brindan, pero sin el costo y la complejidad de los productos empresariales enumerados anteriormente.
Commence CRM está en una posición única para servir a este segmento de mercado. También puede usar Commence CRM Test Drive para obtener más información sobre Commence. Es una oferta integral que es fácil de usar , personalizable y asequible de una empresa con un historial impresionante en el espacio de CRM. Si está buscando una solución de CRM, Commence CRM debería estar en su lista de favoritos.
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